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CTT - À espera de encomenda há mais de 1 mês


Resolvida
13262617

Estou à espera desta encomenda - RF827985610CN - há mais de um mês, já enviei toda a documentação necessária e a encomenda não chega!!! No seguimento de tracking on line a última informação obtida é do dia 6 de Setembro e corresponde ao desalfandegamento e que a encomenda já está em Portugal desde o dia 3 de Agosto .


Esta reclamação tem um anexo privado

Avaliação final do consumidor

2018-02-13
Sim
Resolvido?
3
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

CTT em 2017-10-05 08:50 Estimado cliente,
José Magalhães,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - À espera de encomenda há mais de 1 mês
Reclamação Portal da Queixa nº 13262617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Alberto Magalhães em 2017-10-11 07:52 Assunto: [Ticket #M6LKQ8] N.º Registo de Aviso: RG233233140PT

japm121968@hotmail.com

José Alberto Pessoa Magalhães

Rua Dom Francisco de Melo e Noronhã Nº 21 R/C

2810 - 222 Laranjeiro

Almada
Esta resposta tem um anexo privado
CTT em 2017-10-12 11:04 Estimado cliente,
José Magalhães,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

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