Não há como contestar que o comportamento do consumidor mudou e com isso mudou também a sua forma de comunicar com as marcas, nomeadamente quando este necessita de reclamar, defende Pedro Barros Lourenço.
Correio, Transporte e Logística; Comunicação, TV e Media e Serviços da Administração Pública foram as três categorias mais reclamadas.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Portal da Queixa é a plataforma online mais escolhida pelos consumidores portugueses na hora de reclamar e de pesquisar sobre marcas.
As marcas devem fomentar boas práticas de consumo, fazendo o seu papel na sociedade, evitando campanhas sensacionalistas e tendo a coragem para assumir repúdio pela especulação de preços.
À maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram entre janeiro e novembro, mais de 5000 reclamações relacionadas com burlas. Afinal como está a literacia digital dos consumidores?
O Portal da Queixa – plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas – entregou, recentemente, a gestão das suas redes sociais à agência criativa Volse Agency.
Entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
