O consumidor atual, que é cada vez mais autónomo e decisor, empoderado pela digitalização, crê numa relação entre pares, onde a partilha de experiências são consideradas as cartas de reclamação, dos tempos da Veneza renascentista.
Um estudo realizado pelo Portal da Queixa ao setor dos Hiper e Supermercados permitiu identificar um crescimento de 75% do número de reclamações em 2020, comparativamente com 2019.
Consumidores procuram mais proteção, apoio, informação e transparência.
O setor Companhias de Seguros assistiu a uma redução do número de reclamações registadas no Portal da Queixa em 2020, comparativamente com 2019.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Todos querem lá estar, mas nem todos têm a mesma oportunidade de participar. Pedro Barros Lourenço fala sobre a rede social Clubhouse.
Desde o início do ano até ao dia 23 de fevereiro de 2021, foram registadas no Portal da Queixa 2611 reclamações relacionadas com o Comércio e Tecnologia, um aumento de 168% quando comparado com igual período de 2020, onde foram registas 957 reclamações.
O Portal da Queixa analisou os dados referentes ao Comércio de Moda e Vestuário e apurou que esta foi a categoria que registou a maior subida do volume de reclamações em 2020.
No âmbito do Dia da Internet mais Segura, o Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online.
Os consumidores perdem a confiança, após más experiências de consumo e certamente que irão optar pela velha e tradicional compra física, logo que possível.
