O Portal da Queixa constatou que o número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY reduziu 100% na sua plataforma nos meses de julho e agosto.
Banco de Portugal recomenda aos consumidores atualização dos contactos até ao final de agosto. “Autenticação forte” a partir de 2021.
Os CTT – Correios de Portugal renovaram os canais de contacto para o apoio ao cliente, com o objetivo de melhoria e maior eficiência dos serviços. Para além de novas linhas de apoio ao cliente, a nova estratégia de comunicação da marca – em vigor desde julho -, aposta numa parceria de Customer Success com o Portal da Queixa que será fundamental para o grupo CTT construir uma relação mais próxima, transparente e eficaz com os consumidores.
Há mais de 12 meses consecutivos que a Worten conquista a distinção de Marca do Mês no Portal da Queixa, na categoria de Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo, no seguimento do seu empenho em garantir a satisfação dos consumidores, que apresentaram reclamações na plataforma. Atualmente, esta marca detém o maior Índice de Satisfação na sua categoria, com 94 em 100.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Uma análise do Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dirigidas às empresas de recuperação de dívidas. Alegadamente, há consumidores indignados que se queixam de serem perseguidos por entidades de gestão de ativos para o pagamento de dívidas inexistentes ou prescritas.
As dificuldades em aceder ao Portal das Matrículas - o site através do qual os Encarregados de Educação processam a informação necessária para matricular os alunos ou renovar esta matrícula, já geraram um total de 133 reclamações dirigidas ao Ministério da Educação e da Ciência (MEC), em apenas quatro dias. O Portal da Queixa revela que este é um aumento muito significativo quando comparado com o total de queixas relacionado com o tema em 2019, onde foram registadas 85 reclamações.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
A venda de máscaras de proteção gerou no Portal da Queixa mais de 1.000 reclamações entre 18 de março e 26 de junho de 2020.
Na última segunda-feira, dia 15, o Portal da Queixa estabeleceu um protocolo de colaboração no âmbito do projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) com a entidade pública MatosinhosHabit.
