Entre novembro de 2018 e 5 de maio de 2019, as queixas dispararam 88% face ao período compreendido entre 5 de maio de 2018 até novembro de 2018. Os dois períodos em análise mantêm em comum o principal motivo das reclamações: os atrasos na atribuição das reformas.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
João Raimundo apresentou a sua reclamação à Hyundai, através do Portal da Queixa, considerando a marca desorganizada e de não o respeitar. Devido ao cuidado eficaz da marca em resolver o problema, o consumidor atribuiu nota máxima na avaliação e assumidamente vai continuar a ser cliente da marca Hyundai.
Entre 14 de abril de 2018 e 14 de abril de 2019, as queixas dispararam 139%, comparativamente com o período homólogo. A dificuldade em conseguir agendamento é a principal queixa apresentada nos períodos em análise.
O Portal da Queixa, registou um aumento significativo das reclamações dirigidas à CP. Entre abril de 2018 e 2019, as queixas dispararam 82%. Em comum, nos dois períodos em análise, está o motivo principal das reclamações: os atrasos.
Após atraso na entrega da sua carta de condução, Alcindo Avelino apresentou a sua insatisfação ao IMT. Após a resolução do seu problema, através do Portal da Queixa, o utilizador deu nota máxima na avaliação da marca.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Após atraso na encomenda, David Vasconcelos apresentou a sua insatisfação à Nacex. Após a resolução do seu problema, através do Portal da Queixa, o utilizador deu nota máxima na avaliação da marca.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Banco BPI e Santander Totta não dão qualquer tratamento às reclamações dos seus clientes, mantendo-se no fundo da tabela. ActivoBank, Millennium BCP e Banco CTT, os melhores da categoria.
