A importância de partilhares o teu feedback final com as marcas

Nos dias de hoje, a opinião dos consumidores tem um peso significativo na reputação e credibilidade de qualquer marca. Sempre que interages com uma marca e inicias um processo de reclamação no Portal da Queixa, a tua experiência não deve terminar quando recebes uma resposta ou uma solução. Quando avalias a marca e partilhas o teu feedback final ajudas outros consumidores a terem real perceção do desempenho da marca antes de tomarem qualquer decisão de compra. 

Porque deves partilhar o teu feedback e deixar uma Avaliação de Satisfação no fim de cada processo de reclamação? Tem em conta estes aspetos: 
 

Informação fidedigna e transparente para o consumidor 

Ao deixares o teu feedback final, ajudas a construir um histórico fiável sobre a atuação das marcas. Outros consumidores poderão consultar a tua experiência e perceber como a empresa trata as reclamações. Se uma marca resolve eficazmente os problemas, ganha credibilidade. Se não, os futuros clientes podem tomar decisões informadas antes de comprar ou contratar um serviço.
 

Incentiva as marcas a melhorarem o atendimento ao cliente

No meio digital, a reputação digital é tudo para marcas focadas no cliente e que querem destacar-se da sua concorrência. Por outro lado, os consumidores prestam cada vez mais atenção às avaliações e reclamações feitas em plataformas públicas antes de uma tomada de decisão. Quando deixas o teu feedback no Portal da Queixa, não só partilhas informação importante e real com o consumidor, como identificas claramente pontos de melhoria por parte das marcas. Um feedback bem detalhado é muito importante para que as marcas ajustem processos internos. 

Ajuda outros consumidores a tomarem decisões Informadas

98% dos consumidores acede ao Portal da Queixa antes de fazerem uma compra, e a tua avaliação pode ser determinante para que alguém escolha (ou evite) determinada marca. O teu testemunho pode evitar frustrações e potenciar escolhas mais seguras.

Ler mais aqui: Porque deves (sempre) avaliar uma marca no Portal da Queixa?

Reconhece e recompensa as marcas que realmente se importam com a satisfação dos seus clientes

As marcas que colocam os seus clientes em primeiro lugar preocupam-se em prestar-lhes todo o apoio necessário perante um momento de crise. Assim, estão focadas em garantir que cada cliente termina a sua experiência de forma positiva, algo que tem um impacto muito positivo. Quando partilhas uma Avaliação de Satisfação, estás a recomendar essa marca a outros consumidores e a incentivar outras marcas a seguirem o mesmo caminho, no que diz respeito ao apoio prestado aos seus clientes. 
 

Acelera processos de reclamação no futuro

Quanto mais consumidores partilharem o seu feedback final, mais rápido será o processo de resolução para futuras reclamações. As marcas realmente preocupadas com os seus clientes procuram resolver problemas de forma mais ágil. Assim, a partilha pública – tanto da reclamação, como da avaliação final - é importante para agilizar e otimizar processos por parte das marcas. 

Ler mais aqui: Queres reclamar? Torna a tua reclamação mais eficaz!

Em suma: partilhar uma Avaliação de Satisfação no Portal da Queixa é mais do que concluir o processo de reclamação. É uma informação útil e fundamental para outros consumidores, incentivando igualmente as marcas a melhorarem procedimentos. Se tiveres uma experiência positiva ou negativa, não deixes de dar o teu testemunho – este passo pode fazer toda a diferença!