Apagão 2025: telecomunicações repostas. A DIGI atrasou-se.

Depois da eletricidade, o foco dos constrangimentos causados pelo apagão de 28 de abril virou-se para o restabelecimento dos serviços de telecomunicações. Aparentemente, todas as operadoras restabeleceram os seus serviços em tempo útil, à exceção da Digi Portugal. 

Dois dias depois do maior apagão da Península Ibérica, ainda existem consumidores sem os serviços repostos por parte da operadora romena, levando a um aumento de reclamações no Portal da Queixa. Também te aconteceu? Continua a ler. 
 

Apagão de 28 de abril: telecomunicações restabelecidas, mas DIGI gera queixas

Após o apagão de telecomunicações que afetou várias regiões do país em 2025, as principais operadoras conseguiram, em teoria, repor os serviços gradualmente ao longo das horas seguintes. No entanto, a DIGI destacou-se negativamente: a operadora demorou mais do que o esperado a restabelecer o serviço, deixando milhares de clientes sem comunicações durante um período prolongado.

A demora levou a uma onda de insatisfação entre os consumidores, refletida num aumento expressivo de reclamações no Portal da Queixa. No total de 1.227 reclamações recebidas na plataforma no dia após o apagão, 502 mencionaram problemas com a DIGI Portugal. Grande parte dos consumidores criticaram a falta de informação clara por parte da operadora e a ausência de alternativas de apoio durante o período de falha.

João Almeida refere “Como é que a ANACOM permite que está empresa de terceiro mundo continue a operar? Fui para Espanha estive incontactável, ontem caiu o serviço todas as operadoras estão operacionais e esta operadora de terceiro mundo continua sem serviço quase 24 horas depois do apagão para além de ter sido a primeira a cair.”, esta é uma das reclamações mais vistas na plataforma, com cerca de 45700 visualizações. 

“Ainda estamos TODOS OS CLIENTES Digi sem o retorno dos serviços (Todos os Serviços da telefonia móvel estão fora do ar). Não consigo acessar a minha área de cliente, pois essa solicita confirmação de código via SMS, não temos nenhum e-mail da Operadora a comunicar a falha, a manutenção, ou sequer a previsão de retorno.” – Artur Teixeira, 30 de abril. 

“Após o apagão de 28/04,e já depois de todos os serviços móveis, internet e tv das restantes operadores estarem quase na totalidade activos, nós tivemos de esperar mais de 24 horas para termos acesso a fazer chamadas telefonicas e aceder à internet, ja nem falamos no serviço de Tv que consideramos menos grave.” – Otilia Costa, 30 de abril.
 

Reputação digital no Portal da Queixa: onde está a DIGI no ranking da satisfação?

Apesar de figurar sempre no ranking de marcas mais pesquisadas pelos consumidores desde a sua entrada em Portugal, a operadora não lidera em satisfação na categoria “Operadoras de TV, NET e Telefone Low-Cost”. 

Ocupa o 4º lugar do ranking, atrás da WOO, Amigo e UZO, apresentando atualmente um Índice de Satisfação de 51.1%.