AT é a entidade pública com o índice de satisfação mais elevado no Portal da Queixa

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Não acontece todos os dias, mas é uma realidade no Portal da Queixa. Os cidadãos estão satisfeitos com a performance da Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) na gestão e resolução das suas reclamações. O elevado índice de satisfação apurado em dezembro, coloca entidade pública no pódio dos serviços públicos. Uma distinção que lhe valeu o título de “entidade recomendada”.

A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) é a entidade pública que regista o índice de satisfação mais elevado no Portal da Queixa. Em dezembro último, a AT conquistou o título de “Marca do Mês”, ao distinguir-se com um índice global de satisfação de 87,2%. O reconhecimento dos consumidores utilizadores da maior rede social de consumidores de Portugal valeu-lhe o “galardão” de entidade recomendada.

A performance deste organismo público destacou-se especialmente na Taxa de Resposta às reclamações (99,7%) e na Taxa de Solução (94,5%) aos pedidos de esclarecimento e/ou resolução que lhe chegaram via Portal da Queixa. Segundo a análise da plataforma, nos últimos três anos, o índice de satisfação apurado em relação à AT aumentou de 9%, no final de 2018, para 87% no final de 2021. A AT é, assim, não só a entidade pública com o índice da satisfação mais elevado no Portal da Queixa, como também, é aquela que evoluiu de forma mais significativa neste período.

O atraso na entrega de encomendas postais é o principal motivo de queixa que tem chegado à AT nos últimos três meses, mas conforme esclarece a AT em nota publicada no Portal das Finanças:

“O processo de importação das encomendas postais passa, na esmagadora maioria dos casos, pelo envio de informação pelos clientes aos CTT e, em seguida, pela entrega de uma declaração aduaneira pelos CTT. Ora, após a entrega dessa declaração pelo operador postal, a AT/Alfândega efetua as validações necessárias com celeridade e, em regra, em menos de uma hora autoriza a saída da mercadoria. Nos últimos meses, a AT tem recebido queixas relativas a diversas encomendas que, segundo informação prestada pelos CTT, estariam “Em validação pela Autoridade Tributária e Aduaneira". No entanto, na maioria desses casos, das duas uma: ou a declaração aduaneira ainda não havia sido entregue pelos CTT; ou, tendo essa declaração sido entregue, já havia sido autorizada a saída da mercadoria.”

Na opinião de Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, a distinção da AT é um exemplo de sucesso na transição digital e congratula-se com este marco conquistado por um organismo público, destacando “o rigor, a responsabilidade e o sentido de Estado da AT, um organismo público que evolui a sua forma de comunicar com os contribuintes, marcando pontos na proximidade, comunicação e confiança.”