Black Friday gerou mais de 400 queixas. Aumento de 59% face a 2019.

Entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo.

Black Friday gerou mais de 400 queixas. Aumento de 59% face a 2019.

Entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262 reclamações. O setor das entregas foi o mais reclamado, registando uma média de 53 reclamações diárias. O principal motivo de queixa: os atrasos na encomenda. Tecnologia, Informática e Som foi a categoria mais visada e o principal motivo de reclamação apontado foi a dificuldade de entrega do produto.

 

No período em análise, foram registadas no Portal da Queixa 1119 reclamações relacionadas com o Comércio Eletrónico, sendo que, 37% destas queixas (416) são referentes à Black Friday.

Entre as principais categorias mais reclamadas está a Tecnologia, Informática e Som que reuniu 40,6% das queixas. A categoria Moda e Joalharia reuniu 17,8% das reclamações; Mobiliário e Decoração 5% e Híper e Supermercados 2,3% do total de reclamações relacionadas com a Black Friday. 

  

O principal problema reportado pelos consumidores junto do Portal da Queixa, foi a dificuldade na entrega das encomendas, a gerar 33,3% das reclamações. A rutura de stock foi o segundo maior motivo de reclamação (17,8%) e a alteração do preço do produto foi o terceiro motivo (16,9%) mais reportado na maior rede social de consumidores de Portugal.

 

Diogo Valente, foi um dos consumidores que denunciou no Portal da Queixa a alteração do valor do produto: “Há 1 semana desloquei-me à loja e mostrei-me interessado por um sofá que tinha o valor de 379€ mas optei por esperar pelo Black Friday e uma possível descida de preço. Para meu espanto, hoje, quando me desloquei à loja para adquirir o sofá, o mesmo tinha .”
 

Setor das Entregas com média diária de 53 reclamações

A análise do Portal da Queixa revela ainda que, entre 1 de novembro e 2 de dezembro de 2020, foram registadas 1705 reclamações dirigidas ao setor do Correio, Transporte e Logística, o que representa um aumento de 62% (+653 reclamações) face a 2019, que no mesmo período, contabilizou 1052 reclamações.

Face ao período analisado - de 32 dias -, foi possível apurar uma média de 53 reclamações diárias no setor das entregas. Entre os principais motivos das reclamações dirigidas ao setor Correio, Transporte e Logística estão: os atrasos da encomenda (57,6%), a falta de reposta (25,3%) e a não entrega do produto (15,2%).
 

#NãoSejasPato

As restrições de circulação impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online. Atento à nova sociedade digital que está a emergir e a pensar na defesa dos consumidores portugueses, o Portal da Queixa lançou a campanha #NãoSejasPato que pretende aumentar a literacia digital da população e evitar que caia em burlas e esquemas fraudulentos. Este movimento cívico de educação para o consumo digital em segurança, conta com a adesão de várias entidades como: OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago.
 

Na opinião de Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa e líder do movimento #NãoSejasPato:
 

“É muito importante não estigmatizar uma iniciativa sazonal que potencia muitas vantagens para os consumidores, que aproveitam para antecipar as compras de Natal e, com isso, dinamizar a economia nacional. Entendemos não ser aconselhável criar a desconfiança nos consumidores, com notícias de “Black Fraudes”, mas sim, ajudar a criar mecanismos que fomentem a literacia digital entre os consumidores e potenciem uma relação de proximidade entre marcas e consumidores, aumentando a segurança e confiança, sobretudo, no eCommerce.”

 

 


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