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“Agir todos os dias no melhor interesse dos nossos clientes e sociedade”. Muito mais do que um slogan publicitário, este é o ADN do Banco Credibom. “Desenvolvemos uma cultura que aposta na excelência das relações, essencialmente através de meios digitais. Mas para isso, precisamos de conhecer os nossos clientes, estar verdadeiramente ligado a eles, construir uma cultura interna de excelência nas relações com os clientes”, afirma Pedro Mata, Deputy CEO.
Presente no Portal da Queixa desde 2012, o Credibom acredita, que a plataforma é um canal privilegiado para garantir a proximidade com os seus clientes, identificar um problema, e rapidamente analisar, com vista à sua resolução. A aposta numa estratégia orientada para o customer success, que traduz a relação de confiança que a marca prima por construir com os seus clientes.
O Prémio “Marca Recomendada” 2021 é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano de 2020. O Banco Credibom destacou-se na sua categoria “Instituições Financeiras de Crédito” pelo elevado cuidado e preocupação demonstrados no atendimento aos seus clientes.
Atualmente com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 86.7 (em 100), a marca destaca-se no desempenho da gestão das suas reclamações, alcançando ainda uma Taxa Solução de 97.6% e uma Taxa Resposta de 100%.
Sobre o Banco Credibom
Detido a 100% por um dos maiores grupos bancários europeus, o Grupo Crédit Agricole, o banco Credibom, em Portugal há 25 anos, atua no crédito ao consumo e é líder no financiamento automóvel. Disponibiliza aconselhamento personalizado a Clientes e Parceiros com soluções de crédito flexíveis, transparentes e adequadas às suas necessidades.
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