Faz-te ouvir no Portal da Queixa: deixa uma Avaliação de Satisfação depois de reclamar!

Uma das partes mais importantes de apresentar uma reclamação no Portal da Queixa passa pela avaliação da marca durante todo o processo. Ao utilizar o Portal da Queixa, o consumidor procura uma solução para o que está a partilhar. Para as marcas este é mais um canal de comunicação com o consumidor, como forma de agilizar processos e assim reforçar a relação de proximidade mantida com o mesmo. Além disso, é uma montra pública de reputação, que deve ser trabalhada de forma a inspirar outros consumidores. 

Quando reclamas, é natural que esperes uma resposta rápida e ágil por parte da marca. Quando este processo termina – e sobretudo se termina de forma positiva – deves deixar uma avaliação de satisfação positiva e pública para todos. O mesmo quando a experiência é menos boa ou quando não obténs resposta da marca. Deves avaliar a marca e dizer porque não voltarias a fazer negócio, e assim ajudar outros consumidores com o teu feedback. 
 

O que acontece quando deixas uma Avaliação de Satisfação no Portal da Queixa?

Quando avalias uma marca no Portal da Queixa, é isto que acontece: 

- A tua Avaliação de Satisfação influencia outros consumidores. Uma avaliação positiva sobre o apoio prestado por uma marca pode influenciar na decisão de compra de outro consumidor. O mesmo acontece com uma avaliação negativa – alerta os consumidores sobre o apoio prestado pela marca e pode ser decisivo para não efetuarem a compra.

- Impacta na melhoria de serviços, processos e produto. As reclamações são sempre uma janela de oportunidade para que uma marca reveja e melhore procedimentos. Avaliações de Satisfação desfavoráveis pressionam igualmente as empresas a procurar soluções e melhoria. 

- Contribui para a transparência nos processos. Uma marca com um bom Índice de Satisfação inspira outros consumidores, sobretudo porque o Índice de Satisfação é calculado com base em avaliações reais dos clientes da marca. As avaliações ajudam a promover a transparência nas relações entre marcas e consumidores, uma vez que ficam visíveis para todos na plataforma.

- Estimula a concorrência saudável. Marcas que se preocupam com a satisfação dos seus clientes, procuram otimizar processos e melhorar procedimentos com base nas reclamações e na sua resolução; 

- Fortalece a reputação da empresa. Quanto melhor avaliada estiver a marca, mais atenção irá captar por parte dos consumidores que acedem ao Portal da Queixa em busca de mais informação. É uma desmonstração pública de confiança que tem muito impacto no consumidor, levando-o a avançar com uma compra, por exemplo. 

Em suma, quando avalias uma marca no Portal da Queixa, estás a contribuir para um mercado de consumo mais justo e transparente, empoderando os consumidores com informação real e fidedigna e incentivando as marcas a melhorarem processos e produtos. 

Permites, assim, que os consumidores façam escolhas mais conscientes e que as marcas tenham espaço para evoluírem em prol da satisfação dos seus clientes.