Ginásios: melhor Índice de Satisfação vai para Fitness Hut e Holmes Place

Na semana que marca a reabertura dos ginásios, o Portal da Queixa revela os dados de uma análise a esta categoria: nos últimos 12 meses, assistiu-se a um crescimento de 111% do número de reclamações, comparativamente com o período homólogo. O destaque vai para as marcas Fitness Hut e Holmes Place pelo pelo maior Índice de Satisfação e pelo menor número de reclamações recebido.
 

Entre o dia 1 abril 2020 e o dia 31 de março 2021, o Portal da Queixa recebeu 735 reclamações dirigidas aos ginásios, um aumento significativo (111%), comparativamente com o mesmo período homólogo, onde foram registaram 348 queixas (1 de abril de 2019 até 31 de março de 2020).

No período em análise, verificou-se que os principais motivos de reclamação partilhados pelos consumidores portugueses no Portal da Queixa, estão relacionados com pedidos de cancelamento de contrato (41%), cobranças indevidas (34%) e falta de apoio (13%).

Relativamente à variação do número de reclamações por mês, os três meses com o maior volume de queixas foram: junho e julho de 2020, com 98 e 107 queixas, respetivamente, e fevereiro de 2021, com 107 reclamações. Maio de 2020 foi o mês com menos reclamações registadas (21).


No que se refere às marcas e a sua variação do número de reclamações recebido nos períodos em análise, verificou-se que, nos últimos 12 meses, o Fitness UP foi a entidade que registou o maior aumento face ao ano anterior (+381%), bem como, as insígnias do grupo Solinca: Solinca Light (+100%) e Solinca Classic (+65%). O menor crescimento de reclamações pertence às marcas Fitness Hut (+35%) e o Holmes Place (+49%). De referir ainda que, estas últimas destacam-se pelo feedback positivo alcançado junto dos clientes, obtendo os melhores Índice de Satisfação (acima dos 70 pontos em 100).
 

Entidades com maior número de reclamações nos últimos 12 meses, a sua variação face ao período homólogo e respetivos índices de Satisfação.

Aumento de 82% no primeiro trimestre de 2021
 

A análise às reclamações de 2021 - desde o início do ano até 4 de abril, - revela que foram registadas 229 reclamações, um aumento de 82% face ao mesmo período de 2019, onde se registaram apenas 126 queixas. A análise permite verificar que 71% das reclamações apresentadas estão relacionadas com débitos indevidos de mensalidades (162).

A liderar a Top 5 das marcas com maior número de reclamações está a marca Fitness UP com 181 reclamações, representando 79% do total das queixas dirigidas aos ginásios, entre 1 de janeiro e 4 de abril de 2021.
 

Marcas com maior número de reclamações em 2021:
 

(1 janeiro - 4 abril)

De acordo com Sónia Lage Lourenço, COO do Portal da Queixa by Consumers Trust: “Tendo em conta o contexto pandémico que vivemos e pelas imposições do estado de emergência, muitos consumidores sentiram a necessidade de mudar os seus hábitos relativos à prática de desporto, não só por receio de contágio nas idas aos ginásios, mas principalmente pela redução no orçamento familiar, que os obrigou a fazer escolhas conscientes, direcionadas essencialmente para os bens de primeira necessidade. Com estes problemas acrescidos à falta de clientes, as cadeias de ginásios tiverem de se adaptar a uma nova realidade e tentar encontrar soluções que fossem favoráveis para ambos – clientes e empresa. Infelizmente, por parte de algumas cadeias de ginásios, nem sempre se reuniram as condições ideais para alcançar a satisfação, resultando num aumento muito acentuado de reclamações, que incidiram, na sua maioria, na tentativa de cobrança contínua da mensalidade, mesmo quando o serviço não estava a ser prestado, pela impossibilidade de acesso aos locais para a prática do desporto.”

A análise efetuada aos últimos 12 meses, permitiu ainda verificar que no Top 5 dos distritos com maior percentagem de reclamações estão: Porto (35,6%), Lisboa (32,6%), Braga (8,8%), Aveiro (4,7%) e Setúbal (4,3%). Ao longo deste período, as reclamações efetuadas foram apresentadas por mulheres (50,6%) e por consumidores do sexo masculino (49,4%). Do total que consumidores que reclamou, destaca-se a faixa etária entre os 25 – 34 anos, representando 39,7%.


Partilhas positivas dos consumidores:

A resolução das reclamações gera a satisfação dos consumidores.  Exemplo disso é a Thais Silva, a consumidora partilhou no desfecho da sua reclamação. “Foram prestativos e se mostraram preocupados a resolver a situação.”

Outro consumidor satisfeito, é Pedro Ramos: “Quando voltar tudo ao normal terei todo o gosto em voltar a ser sócio do Holmes Place”.

Também Telmo Silva reportou o seu feedback positivo: “A situação foi resolvida facilmente, tendo quem me resolveu o problema demonstrando muita simpatia.”