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Na passada terça-feira, o site da Huawei anunciava a venda online dos auriculares FreeBuds a um preço realmente tentador. Por apenas 10€ e com um desconto de 89.90€ era possível aceder à compra, em promoção, do mais recente equipamento da Huawei para ouvir música ou atender chamadas por bluetooth.
Vários compradores em Portugal iniciaram o seu processo de compra, adquirindo online os referidos auriculares com uma oportunidade única, tendo em conta o preço inicial de venda.
Na imagem é possível verificar o desconto apresentado para o equipamento à venda:
Contudo, quando a esmola é grande, o pobre desconfia e foi exatamente isso que aconteceu. Um dia depois dos consumidores receberem a confirmação, de que as suas encomendas já se encontravam a caminho, a Huawei apressou-se a cancelá-las todas, indicando por mensagem eletrónica que:
"Relativamente ao pedido 90617774813 , informamos este foi cancelado de acordo com o artigo 2.5 dos nossos Termos e Condições de Venda, disponíveis na página https://consumer.huawei.com/pt/shop/sales-policy/, nomeadamente:
“2.5 Todos os preços e informações nesta Plataforma/Aplicação visam ser exatos e completos; contudo, em certas situações, podem ocorrer erros de definição de preços, entre outros. O Utilizador não terá o direito de confiar num preço que seja óbvio ou materialmente inferior ao preço de venda vigente para esse produto ou serviço. No caso de o preço publicado pela Huawei para um produto ou serviço ser óbvio ou materialmente inferior ao preço de venda vigente devido a um erro de definição de preços por parte da Huawei, não temos qualquer obrigação de vender a esse preço e teremos o direito a não celebrar o contrato com o Utilizador.”
Notámos que o preço publicado pela Huawei para um produto da sua encomenda é materialmente inferior ao preço de venda prevalecente devido a um erro de preço da Huawei "
Mesmo reconhecendo o erro e permitindo a transação do valor pela venda anunciada, a Huawei não prosseguiu com o processo de compra e cancelou todas as encomendas, oferecendo um vale de 10€ de compensação pelo transtorno causado, numa próxima compra de valor superior a 50€.
Carina Ribeiro, que partilhou a sua má experiência com a Huawei, no Portal da Queixa, refere que "não esperava tal atitude por parte de uma marca com a reputação da Huawei" e acrescenta que "as marcas devem ser responsáveis pelos erros que anunciam nos seus sites, pois, com esta atitude só reduzem a confiança dos consumidores em futuras compras".
No Portal da Queixa a marca Huawei regista uma performance muito baixa, junto dos seus consumidores, com uma taxa de solução de apenas 13% nas 283 reclamações registadas na plataforma e com apenas 11.5 em 100 relativamente ao seu Índice de Satisfação.
Pode consultar a opinião de outros consumidores aqui.
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