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O selo Marca Recomendada é uma distinção atribuída pela Consumers Trust às marcas que se destacam pela sua boa performance no Portal da Queixa.
Para recebê-lo as marcas deverão ter um mínimo de 5 reclamações e um valor no Índice de Satisfação igual ou superior a 70%, de forma consecutiva nos últimos 3 meses.
Procuramos com esta distinção premiar as marcas que melhor gerem a relação com o consumidor. Que representam assim um exemplo do bom serviço prestado ao cliente. Da transparência e preocupação em melhorar os seus processos.
Numa Marca Recomendada o consumidor encontrará uma equipa na qual pode confiar. Uma marca atenta às suas dificuldades e que procura, em qualquer circunstância, ajudá-lo.
Pretendemos através do Portal da Queixa ajudar o consumidor a encontrar uma solução para o seu problema, mas também torná-lo num consumidor mais seguro das suas decisões. Ter acesso às experiências de outros consumidores, assim como a indicação de quais as marcas com melhores resultados na plataforma, são passos importantes para alcançarmos estes objetivos.
O papel do consumidor é fundamental neste processo de eleição das Marcas Recomendadas. A sua avaliação, no final de cada processo no Portal da Queixa, determina uma parte muito importante do Índice de Satisfação que irá ditar a atribuição, ou não, do selo Marca Recomendada.
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