Mazda distinguida como Marca Recomendada 2024 no Portal da Queixa

A Mazda lidera na categoria “Automóveis – Marcas” e foi eleita Marca Recomendada 2024 no Portal da Queixa pela Consumers Trust. A distinção reconhece as marcas que, ao longo do de 2023, obtiveram a melhor média de Índice de Satisfação na sua categoria. Por todo o apoio prestado aos seus clientes através da plataforma, a Mazda destacou-se e mostrou ser uma referência em Customer Service no seu setor.  

Os excelentes indicadores de reputação positiva da Mazda espelham a relação de proximidade e confiança mantida com os seus clientes através da plataforma. É corroborada pelo Índice de Satisfação que apresenta, pontuado atualmente acima dos 80 pontos (em 100). Elevadas são também a Taxa de Resposta (100%) e a Taxa de Solução (94.2%). Estes são excelentes indicadores de reputação positiva, que revelam o elevado cuidado da marca com a resolução das reclamações via Portal da Queixa, evidenciando máxima preocupação em alcançar a satisfação dos seus clientes.
 

Mazda reforça relação de proximidade com os seus clientes: recebeu o troféu pela mão de um cliente final 

Proximidade e inovação marcaram o arranque da 4ª edição da Marca Recomendada. A Mazda recebeu o troféu pela mão de um cliente final que, em representação de todos os clientes, recomendam e a identificam como uma referência no seu setor. 

O troféu foi entregue presencialmente pelo cliente António Ferreira. No momento da entrega, frisou: “Ao fim ao cabo, o Portal da Queixa serve como um meio de comunicação entre as pessoas e as marcas. Existe esse intercâmbio, muito importante para resolvermos as reclamações junto da marca.”

“A Mazda revelou ser uma marca atenta e preocupada com a satisfação dos seus clientes, ao longo do último ano. Obteve a melhor média de Índice de Satisfação da sua categoria, mantendo sempre uma comunicação consistente e atenta na busca de soluções através da nossa plataforma. Os excelentes indicadores de reputação revelam que a Mazda é uma referência para os consumidores do seu sector. Parabéns por esta distinção”, sublinhou Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa. 

Sobre a inovação e a distinção “Marca Recomendada 2024” atribuída à Mazda, José Santos, Director de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal, acrescentou: “Gostaria de agradecer a todos os nossos clientes – aqui representados pelo Sr António Ferreira – um grupo que, no seu conjunto, contribuiu para este reconhecimento, traduzido em mais este excelente Índice de Satisfação registado no Portal da Queixa”, referiu José Santos. “A certificação de ‘Marca Recomendada 2024’ traduz-se, para nós e para a nossa Rede de Concessionários e Reparadores Autorizados, num enorme orgulho, ilustrando a real satisfação pública de todos a quem prestamos os mais diversos serviços, indo ao encontro das suas diferentes necessidades, buscando sempre soluções adequadas a cada caso individual. Esta abordagem dedicada, numa área de mercado com um nível cada vez maior de exigência, permite-nos manter uma maior proximidade com os nossos clientes, aqueles que são a razão de base do nosso trabalho ao nível do pós-venda e serviço”. 
 

Prémio Marca Recomendada 2024

O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.

Na quarta edição da iniciativa, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram - com base na exclusiva avaliação dos consumidores - 138 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2024”, uma distinção que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação para todos os consumidores.