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Os últimos dois meses têm sido marcados por várias paralisações parciais dos trabalhadares do Metro de Lisboa. Esta semana ficou marcada por mais uma greve (dia 3) que se deverá repetir, no dia 10 de dezembro, entre as 05h00 e as 10h00.
Mas segundo aferiu o Portal da Queixa, também a insatisfação dos passageiros com a empresa tem vindo a subir de tom ao longo deste ano. A quantidade de reclamações publicadas aumenta a cada trimestre, com o segundo semestre a superar o primeiro em 20.6% de casos.
Os principais motivos das queixas incluem: infraestruturas (41,4%), com os passageiros apontam a falta de condições nas estações e nas carruagens, além de problemas de limpeza; obras (20,7%), pelos transtornos provocados pelas renovações nas linhas verde e amarela; atrasos (13,8%), que afeta a rotina dos utentes; multas (6,9%), ou seja as penalidades aplicadas por atrasos ou erros no uso de bilhetes; recarga de passe (3,4%), pelas dificuldades enfrentadas pelos utentes nesse processo; greves (3,4%).
Paulo Murteira foi um dos utentes do Metro de Lisboa que denunciou as más condições das carruagens, sem pegas no tecto para segurança dos passageiros.
Os problemas com as infraestruturas também foi o motivo reportado por Cátia Colaço:
"O motivo da minha reclamação é o facto de a grande maioria das escadas rolantes de várias (se não todas) as estações do Metro estarem desligadas. Digo desligadas e não avariadas porque a maioria delas nem sequer tem um aviso de avaria e, mesmo que o tivesse, não seria credível tantas avarias ao mesmo tempo e sem solução há vários e vários meses."
Por seu turno,Gonçalo Gomes manifestou a sua insatisfação relativamente a uma multa que recebeu. "Venho, por este meio, contestar a multa recebida no dia 14/11/2024, no metro de Lisboa, devido à alegada falta de título de transporte. No referido dia, encontrava-me com pressa para apanhar um autocarro para o Porto às 18.45, uma vez que tinha compromissos urgentes na universidade no dia seguinte de manhã. No entanto, na estação de entrecampos, dirigi-me à máquina de venda automática de forma diligente e efetuei a aquisição do meu título de transporte. Infelizmente, devido à pressa e ao movimento no local, não reparei que mais tarde viria a perder o título de transporte. Quando, ao tentar sair da estação de oriente, reparei que já não
Relativamente ao Índice de Satisfação (IS) atual do Metro de Lisboa - indicador sobre a performance da empresa na resposta e resolução dos problemas que lhe são reportados - está avaliado pelos consumidores em 42.8 em 100. A atual Taxa de Resposta é de 98.8% e a Taxa de Solução é de 27.8%, sendo a Taxa de Retenção de clientes de 71,9%.
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