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Está a aumentar o número de passageiros insatisfeitos com a empresa Metro do Porto. De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à empresa tem vindo a subir ao longo do ano. A análise trimestral revela um crescimento contínuo no volume de ocorrências registadas.
Entre os principais motivos de reclamação dirigidos pelos passageiros à transportadora, entre o dia 1 de janeiro e 5 de dezembro, estão: as coimas (26.5%), onde os utentes denunciam casos de multas que são aplicadas incorretamente pelo erro no uso do bilhete. Seguem-se as obras (26.5%), cujos constrangimentos apontados referem-se a “transtornos de circulação e excesso de barulho noturno”.
Os problemas com as infraestruturas, reúnem 24.5% das reclamações registadas, com os utentes a reportar as más condições das carrugens e falta de limpeza. A falta de ar condicionado é a causa de insatisfação apontada de 12.2% das ocorrências. Já os atrasos motivaram 8.2% das queixas recebidas este ano.
Relativamente ao Índice de Satisfação (IS) atual do Metro de Pedro - indicador sobre a performance da empresa na resposta e resolução dos problemas que lhe são reportados - está avaliado pelos consumidores em 40 em 100. A atual Taxa de Resposta é de 64.1% e a Taxa de Solução é de 34.5%, sendo a Taxa de Retenção de clientes de 66.7%.
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