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É simples!
O consumidor regista a sua reclamação e de imediato é enviada para a marca, pois, será da exclusiva responsabilidade desta responder. Assim, depois de apresentar a sua reclamação aguarde pelo contacto da marca.
Caso isso não aconteça ou enquanto aguarda, poderá continuar a partilhar a sua experiência com a enorme comunidade de consumidores, através de respostas, incluindo novas informações.
Quando obter resolução da sua reclamação, poderá alterar o estado para “Resolvida”. Logo de seguida, receberá um formulário de satisfação, para avaliar o comportamento da marca durante todo o processo de tratamento de reclamação. Essa informação será fundamental para dar indicação à marca do seu nível de satisfação.
Na eventualidade de ser a marca a finalizar o processo como resolvida e caso não esteja de acordo, poderá sempre que entender, alterar novamente reabrindo a reclamação.
Como pode verificar, o Portal da Queixa não intervém na comunicação entre as partes.
Contudo, não se esqueça que a sua reclamação é extremamente importante!!!
Com mais de 4 Milhões de visualizações todos os meses, este é o canal ideal para partilhar todas as suas experiências de consumo e ajudar outros consumidores a tomar as melhores decisões.
Obrigado por participar!
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