Porque deves reclamar?

(Artigo atualizado a 06.03.2024)

O Portal da Queixa é o espaço por excelência para obter informação rápida e credível sobre marcas. Mas é também o espaço onde as marcas têm oportunidade de investir na sua reputação digital, prestando um serviço de apoio de excelência aos seus clientes. 

Esta consciencialização de que é necessário trabalhar numa boa reputação digital é o grande foco de marcas que se preocupam realmente com a satisfação dos seus clientes. E, por isso mesmo, enquanto consumidor, vale a pena aceder à plataforma para pesquisar e saber em que marcas confiar. 

Lê também: A importância de partilhares o teu feedback final com as marcas

Aqui, entra também a partilha de experiências – o relato mais real que podemos ter sobre o desempenho de uma marca. Por isso mesmo, e sempre que necessitares, deves reclamar no Portal da Queixa. Porque partilhas a tua experiência e ajudas a comunidade, porque a tua reclamação é pública e porque esta é uma forma muito eficaz de chegar mais rapidamente à marca. 

Já reclamaste hoje? Percebe porque é que é tão importante! 
 

Reclamar para informar e ajudar outros consumidores 

A tua partilha ajuda outros consumidores a obterem mais informação sobre uma determinada marca e pode ser determinante em tomadas de decisão 
 

Reclamar para alertar e denunciar possíveis fraudes 

Quando se trata de um esquema de burla ou de fraude, uma reclamação no Portal da Queixa pode ser o primeiro passo para ajudar os consumidores a não caírem no mesmo esquema. Se foste alvo de burla ou de tentativa de fraude, denuncia sempre o caso na plataforma. 
 

Reclamar para estabelecer um contacto mais rápido com as marcas

Quando efetuas uma reclamação no Portal da Queixa, a marca é automaticamente notificada de que tem uma reclamação na plataforma por responder. Não intervimos diretamente na comunicação entre os consumidores e as marcas, no entanto, vamos enviando notificações até que estas deixem uma resposta na plataforma. Igualmente, podes sempre ir atualizando a tua reclamação para que a mesma se mantenha ativa o máximo de tempo possível. 

Lembra-te que, mesmo que a marca não responda, é importante reclamares. A ausência de resposta é também um indicador importante para outros consumidores, no que diz respeito ao apoio ao cliente prestado pela marca. Marcas que não respondem aos consumidores, não geram confiança nem credibilização. 
 

Reclamar para chegar mais rápido à solução 

Partilhar a tua experiência no Portal da Queixa, além de te aproximar da marca, também te aproxima de outros consumidores que passaram por situações idênticas. Por isso, a partilha é fundamental. Por um lado, a marca é automaticamente notificada quando mencionada na plataforma. Por outro, os consumidores podem ler a tua reclamação e ajudar-te nesse sentido. 
 

Benefícios de reclamar para os consumidores

- Resolução de problemas: Reclamar aumenta as chances de resolver a situação junto da marca; 

- Melhoria da qualidade: O teu feedback é muito importante para aprimorar produtos e serviços, elevando os padrões de qualidade;

- Empoderamento do consumidor: Ao expressares as tuas insatisfações, sentes-te valorizado e tido em conta. 
 

Impacto das reclamações nas marcas

Para as marcas, as reclamações representam oportunidades de crescimento e melhoria. Uma gestão eficaz das reclamações pode levar a: 

- Fidelização de clientes: Resolver problemas de forma eficiente demonstra comprometimento com a satisfação do cliente, aumentando a lealdade. 

- Identificação de falhas: As reclamações servem como indicadores de áreas que necessitam de melhorias, permitindo ajustes nos processos internos. 

- Reputação positiva: Empresas que tratam as reclamações com seriedade e transparência constroem uma imagem sólida no mercado. 

Reclamar é um direito teu. Não deixes de fazer ouvir a tua voz e procurar a solução junto da marca sempre que necessário.