Portal da Queixa recebeu perto de 700 reclamações sobre a Black Friday

Black Friday terminada, é tempo de analisar as más experiências de consumo. No Portal da Queixa, foram registadas pelos consumidores perto de 700 reclamações, um aumento na ordem dos 15%, face a 2023. A publicidade enganosa foi o motivo mais reportado e a categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’.

2024-12-11

11:31

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Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 - período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal da Queixa, um aumento na ordem dos 15%, em comparação com o período homólogo do ano anterior, onde se verificaram 582 ocorrências.

A análise realizada permitiu identificar quais foram as categorias com o maior volume de reclamações. Relacionadas com compras na área da Informática, Tecnologia e Som estiveram 32,8% das queixas. A segunda categoria mais reclamada foi Compras, Moda e Joalharia, ao reunir 17,8% das reclamações. Já a categoria Comunicações, TV e Media esteve na origem de 10,9% dos casos e a motivar 7,8% das participações, a categoria Beleza, Estética e Bem-Estar.

Segundo os indicam os dados referentes ao período que antecede a Black Friday, os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores através do Portal da Queixa foram: publicidade enganosa (47,6%), atrasos (38,1%) e problemas com o cancelamento de compra (9,5%).

No que se refere ao período pós Black Friday (de 30 de novembro até 5 de dezembro), verificou-se que a maioria das queixas (55,7%) aponta como problema: atrasos nas encomendas.

Recorde-se que, esta Black Friday ficou marcada pelo lançamento de uma grande inovação que vem ajudar todos os consumidores a comprar com maior confiança. Trata-se de uma ferramenta suportada por IA desenvolvida pela Consumers Trust, que está disponível no site naosejaspato.pt.

A ferramenta permite a qualquer pessoa verificar rapidamente a fiabilidade e confiabilidade de uma marca ou website, antes de fazer uma compra. A pesquisa é feita num só local e dá acesso a informação detalhada, fidedigna e global. A nova ferramenta de IA está já a revolucionar a forma como os consumidores tomam decisões, ao registar um elevado volume de acessos. No dia da Black Friday, mais de 10 mil pessoas pesquisaram antes de comprar, atestando o poder e o impacto da nova tecnologia que está ao serviço dos consumidores de forma totalmente gratuita.