Priorizar a satisfação dos clientes? Acontece n’A Padaria Portuguesa

O que é que o consumidor atual procura numa marca? Um estudo recente realizado pelo Portal da Queixa sobre o que valorizam os consumidores numa marca, os resultados são muito claros: 94% valoriza a reputação antes da notoriedade, 67% valoriza primeiro um apoio ao cliente personalizado do que um produto de qualidade (65%) e 50% considera fundamental existir uma solução ágil e eficaz do problema. 

Isto significa que, uma marca atenta e focada na satisfação dos seus clientes não só deve preocupar-se em ouvi-los quando um problema surge, como também deve definir estratégias prévias de fidelização, em prol da sua satisfação. 

A Padaria Portuguesa é, por isso, um claro exemplo de que se preocupa com a sua reputação digital e ouve o que dizem os seus clientes, procurando adaptar-se às suas necessidades. Em janeiro de 2024, anunciou que iria retomar os menus de pequeno-almoço a 2.5 euros, como forma de estar ao lado dos consumidores num momento em que a inflação assolou o país. 

Recentemente, A Padaria Portuguesa voltou a lançar uma nova oferta, oferecendo talões de desconto para almoçar no espaço por 5.99 euros ao invés dos habituais 7,99 euros. O vale é dado a quem tomar o pequeno-almoço, a qualquer hora do dia e a companha está em vigor até ao fim de setembro de 2024. 
 

O que dizem os consumidores sobre A Padaria Portuguesa? 

“Fiquei muito satisfeita com a forma como trataram a minha reclamação.”, refere Ana Pinheiro, que avaliou a padaria em 9/10. 

“Cuidado em ouvir o cliente, mesmo quando não é possível confirmar o produto apresentado.”, comenta Francisco Costa que fez uma avaliação de satisfação pontuada em 10/10. 

Foco na satisfação do cliente: uma estratégia de sucesso na construção de uma boa Reputação Digital  

O foco na satisfação do cliente deve (sempre) fazer parte de uma estratégia de fidelização e conversão bem-sucedida. É muito importante ouvir os clientes e adaptar estratégias que vão ao encontro das suas necessidades. É esta identificação de uma marca com os seus clientes que aproxima e estreita relações. 

Sem esquecer, claro, todo o apoio prestado quando algo corre menos bem. É fundamental estar presente em todos os canais de comunicação, reforçando a proximidade e aproveitando a partilha de experiências para melhorar processos internos. 

Neste sentido, um apoio prestado através do Portal da Queixa é muito importante para a construção de uma boa reputação digital, uma vez que a partilha de experiências é pública e os consumidores acedem à plataforma para saber mais sobre uma marca antes de comprar. 

Atualmente, a Padaria Portuguesa conta com um Índice de Satisfação pontuado em 72.7%, Taxa de Resposta de 100% e de Solução de 75%.