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Em junho, a Prosegur registou 97.6 de Índice de Satisfação na categoria Segurança e Vigilância, e a Prosegur Alarmes 97.2 na categoria Alarmes e Sistemas de Segurança.
O Índice de Satisfação é calculado considerando a taxa de resposta, média das avaliações, taxa de solução e o tempo médio de resposta da marca face as reclamações que recebeu dos seus consumidores.
A Prosegur possui mais de 98% de taxa de solução em cada uma das categorias, que é calculada dividindo o número de reclamações resolvidas pelas reclamações totais recebidas nos últimos 12 meses.
Os testemunhos recebidos pelos consumidores são o espelho do cuidado e do bom trabalho da marca Prosegur no Portal da Queixa. O consumidor Paulo Estêvão, que fez uma reclamação, acerca de um incumprimento do valor acordado, teve a sua situação resolvida em 8 dias e deixou o feedback positivo de 10 em 10, afirmando:
“A forma como a Prosegur tratou esta reclamação foi exemplar e dignificou definitivamente a marca, o que me leva a acreditar que se tenha tratado de um caso isolado que ficou resolvido e que agora cumpre com o acordo inicial. Todas as pessoas envolvidas no processo foram impecáveis, com especial destaque para a responsável comercial que acompanhou o processo.”
Outro exemplo que mostra a preocupação da marca é o feedback da consumidora Maria Guilherme. Após ter a sua reclamação resolvida, onde pedia esclarecimentos na utilização da aplicação, deu 10 em 10 à marca deixando como comentário: “O técnico que resolveu esta reclamação foi gentil e eficiente, resolvendo o problema até ao fim, sem me deixar pendurada a meio.”
Facilmente entendemos a preocupação da Prosegur em atender todos os clientes, com uma taxa de resposta de 100% nas duas categorias.
A Prosegur demonstra assim segurança aos seus clientes, mostrando indicadores de confiança, no caso de necessitarem de apresentar uma reclamação.
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