Reclamações contra a Carris aumentam mais 70%

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Os dados analisados mostram que, nos primeiros cinco meses deste ano, o volume de reclamações dirigido à Carris registou um aumento de 70,4%, em relação aos últimos cinco meses de 2024. Relevam ainda que as reclamações mantêm uma tendência crescente mensal, verificando-se um aumento de 162% no mês de maio, quando comparado com janeiro.

As principais reclamações dirigidas à Carris dizem respeito a atrasos e incumprimento de horários, representando 38% do total de reclamações. São reportados casos de passageiros que enfrentam esperas prolongadas e atrasos frequentes.

Há também relatos de má conduta e comportamento inadequado por parte dos motoristas, motivos que geraram19,3% das denúncias. Referem-se a queixas relativas a atitudes desrespeitosas, falta de cortesia ou conduta imprópria por parte de motoristas e funcionários da Carris.

Na origem de 16,6% dos casos está a falta de qualidade do serviço. São críticas ao desconforto, excesso de lotação, baixa frequência ou insatisfação geral com a experiência do transporte. Os problemas na cobrança e pagamento foram apontados em 12% das reclamações. Falhas técnicas e nos veículos e a falta de informação e comunicação foram outros problemas mencionados pelos passageiros da Carris.

Em termos de perfil dos consumidores, verifica-se que a maioria das queixas é apresentada por mulheres (55,8%), destacando-se a faixa etária entre os 25 e os 34 anos, que representa 30% das reclamações deste ano.

Casos registados no Portal da Queixa

Nuno Monteiro é um dos utentes que se queixa dos atrasos constantes e dos horários não corresponderem. Já a conduta imprópria do motorista foi o tema da reclamação de João Almeida.

Por sua vez, a passageira Raissa expressou o seu desagrado com a falta de higiene nos autocarros da Carris.

Carris responde aos clientes

De referir que, os indicadores de performance da Carris no Portal da Queixa revelam que a empresa tem um Índice de Satisfação (IS) avaliado pelos consumidores como “ótimo”, com 71 pontos (em 100), tendo ainda uma taxa de solução de 98,6%, o que significa o cuidado da transportadora em dar resposta aos clientes.

Recorde-se que a Carris está a cumprir uma semana de greve com paragens parciais que começaram no dia 2 de junho e terminam a 6 de junho. A transportadora lisboeta - que opera o serviço público rodoviário e também elétricos e ascensores de rua - convocou ainda uma greve total no dia 12 de junho, na véspera de Santo António. Os trabalhadores da empresa lisboeta reivindicam um aumento salarial e a diminuição do horário de trabalho de 40 para 35 horas.