Tens recebido chamadas spam? Protege-te com estas dicas

Nos últimos tempos, os portugueses têm sido alvo de chamadas de SPAM. O alerta chega da PSP que identifica estes telefonemas através de remetentes desconhecidos, chamadas com vozes estranhas – muitas vezes geradas por Inteligência Artificial – e alerta os consumidores para bloquearem este tipo de contacto. 

A entidade partilhou duas minutas para remoção de dados, para ajudar os portugueses a deixarem de receber este tipo de chamadas. Recebeste alguma chamada SPAM nos últimos tempos? Continua a ler. 
 

O que fazer em caso de chamadas SPAM? 

Em primeiro lugar, a PSP aconselha a pedir a remoção de dados da empresa que faz chamadas spam ou com publicidade. Para o efeito, partilharam duas minutas do e-mail a enviar – isto se souberes de que empresa se trata. 

Minuta para remoção de dados e evitar chamadas SPAM

1.Pedido de Remoção de Dados (envio para a empresa que faz as chamadas de publicidade)

Assunto: Pedido de remoção de dados para fins de marketing 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a remoção imediata do meu número de telefone [colocar número] da vossa base de dados utilizada para campanhas publicitárias ou contactos com fins de marketing. Nunca autorizei expressamente o tratamento dos meus dados pessoais para este fim, ou, caso tenha autorizado, retiro agora esse consentimento, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Solicito ainda que me seja confirmada por escrito a remoção dos meus dados, bem como a origem da recolha dos mesmos. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome completo] [Email ou contacto, se desejar resposta] [Data]

2. Queixa à CNPD (quando as chamadas persistem após pedido de remoção)

Assunto: Queixa por contacto publicitário não autorizado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa por violação do disposto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), no que respeita à utilização indevida dos meus dados pessoais para fins de marketing direto. Tenho recebido contactos telefónicos de natureza publicitária do(s) número(s) [colocar os números], sem que alguma vez tenha dado o meu consentimento para tal. No dia [colocar data], solicitei à entidade responsável a remoção dos meus dados, o que não foi respeitado, tendo os contactos continuado. Solicito, assim, a intervenção dessa Comissão no sentido de averiguar a legalidade do tratamento dos meus dados pessoais por parte da(s) entidade(s) referida(s). Em anexo, junto prova documental do sucedido (registos de chamadas, emails, etc.). Com os melhores cumprimentos, [O seu nome completo] [N.º de telefone afetado] [Email de contacto] [Morada (opcional)] [Data]

Por outro, se não conseguires identificar a origem das chamadas, podes começar por assinar a lista de oposição a este tipo de chamadas, disponível da Associação Portuguesa de Marketing Direto e Digital. Clica aqui, descarrega a minuta, preenche e envia para: listadeoposicao@amd.pt

Outra recomendação da PSP é apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sobretudo nos casos em que o cidadão não consegue identificar a empresa responsável pelas chamadas ou quando estas continuam mesmo após ter sido feito um pedido formal para remoção dos contactos da base de dados.

Na mesma publicação, a PSP deixa ainda outros conselhos úteis, como bloquear os números associados a chamadas de spam ou publicidade. "Fale com a sua operadora e pergunte se disponibilizam um serviço de bloqueio de chamadas indesejadas – algumas operadoras oferecem esta funcionalidade sem custos adicionais", sublinha a força de segurança.

Quais são os riscos de receber chamadas de spam?

Receber uma chamada de spam, por si só, não representa um perigo direto. No entanto, atender pode expor-te a diversos riscos. Eis alguns dos mais comuns:

• Custos inesperados na fatura do telemóvel: certas chamadas, especialmente de números internacionais, podem implicar custos acrescidos apenas por atenderes.
• Maior exposição a chamadas futuras: ao atenderes, estás a confirmar que o teu número está ativo — o que te torna um alvo mais apetecível para novas chamadas de spam ou tentativas de burla.
• Risco de gravação da tua voz: alguns burlões podem gravar a tua voz e utilizá-la em esquemas fraudulentos, como autorizações de pagamentos por áudio.

Golpes mais graves a ter em conta

Embora menos frequentes, há riscos mais sérios associados a chamadas de spam:

• Roubo de identidade: os burlões podem fazer-se passar por entidades credíveis (como bancos, seguradoras ou serviços públicos) para te convencer a partilhar dados pessoais sensíveis — como o número de contribuinte, IBAN ou dados de acesso ao banco.
• Acesso a contas online: através de técnicas de phishing durante a chamada, podem persuadir-te a revelar informações de login, fazendo-se passar por apoio técnico ou representantes de serviços que utilizas.
   

Literacia digital é fundamental: informa-te e denuncia sempre que necessário

Aprende a identificar tentativas de fraude e protege os teus dados pessoais. Plataformas como o Portal da Queixa são essenciais para partilhar experiências, alertar outros consumidores e exercer os teus direitos de forma segura e transparente. Se desconfiares de uma situação, não hesites: denuncia. A prevenção começa na informação.