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Num ano marcado pelas dificuldades económicas, tanto de particulares como empresas, seria expectável que o aumento das reclamações fosse evidenciado. Este crescimento é também devido ao exponencial aumento do número de utilizadores de internet, potenciado pelas redes sociais e pelo uso das novas tecnologias.
O Portal da Queixa, a maior rede social de consumidores, demonstrou um crescimento de 64% no número de visitantes, relativo ao ano anterior. Este resultado é reflexo da posição que assume na internet na matéria de consumo e pela preferência que consumidores têm pela utilização da internet para se fazerem valer dos seus direitos.
Este novo hábito surge pela facilidade e comodidade em efectuarem uma reclamação sem a necessidade de se deslocarem ao local onde ocorreram os factos. Assim, o Portal da Queixa tem vindo a desenvolver um papel fundamental na salvaguarda dos direitos do consumidor nesta nova era digital.
Este reconhecimento tem sido obtido também junto das entidades e marcas, pela rápida e prática resolução que estas proporcionam aos consumidores através do Portal da Queixa.
Este ano foi exemplificativo desse facto, como comprova o aumento de quase 200% no número de entidades que começaram a utilizar o Portal da Queixa para comunicarem e resolverem conflitos com os seus consumidores. Este aspecto demonstra a vontade das empresas em utilizar as novas tecnologias para ouvir a opinião dos seus clientes, face ao uso do tradicional Livro de Reclamações e dos inquéritos de satisfação.
Estatísticas 2013
1.200.000 | Visitas | |
3.600.000 | Visualizações de páginas | |
4.510 | Reclamações efectuadas |
Distritos
- Lisboa
- Porto
- Setúbal
- Aveiro
- Braga
Categorias mais reclamadas |
Palavras mais pesquisadas |
Entidades mais reclamadas |
Entidades com mais resolvidas |
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