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A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Assim, as marcas com melhor classificação no ranking da categoria Bancos, no mês de Fevereiro, foram o ActivoBank, o Millennium BCP e o Banco CTT, que têm demonstrado a sua preocupação e empenho no tratamento das reclamações e solucionarem os problemas junto com os seus consumidores.
Contrariamente a estes exemplos de excelência, encontram-se no fundo da tabela, marcas como o Santander Totta e o Banco BPI, cujos Índices de Satisfação registam um resultado abaixo dos 20, numa escala entre 0 e 100. A maioria das 600 reclamações dirigidas a estas marcas, ainda encontram-se no estado "Aguarda Resposta", sem qualquer ação por parte das marcas.
Para além deste ponto, as marcas com melhor índice de satisfação têm mais recomendações do que aquelas que não dão tratamento às reclamações no Portal da Queixa.
BANCOS - RANKING MARÇO
MARCA | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO | TAXA DE SOLUÇÃO | MÉDIA DE AVALIAÇÕES | VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO |
ActivoBank | 96.0 | 90% | 6,4 /10 | 73% |
Millennium BCP | 79.3 | 49% | 4,4 /10 | 75% |
Banco CTT | 78.4 | 60% | 3,5 /10 | 57% |
Caixa Geral Depósitos | 70.9 | 41% | 2,8 /10 | 35% |
Novo Banco | 61.9 | 16% | 4,8 /10 | 44% |
EuroBic | 40.9 | 38% | 3,0 /10 | 69% |
Crédito Agrícola | 28.4 | 6% | n/a | 67% |
Banco BPI | 16.5 | 16% | 2,9 /10 | 90% |
Banco Montepio Geral | 14.8 | 13% | 4,9 /10 | 65% |
Santander Totta | 13.7 | 13% | 3,8 /10 | 74% |
Bankinter | 10.8 | 10% | 2,5 /10 | 74% |
O Portal da Queixa coloca a plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução. Mas tal só acontece quando a vontade é mútua.
Para comparar os bancos no Portal da Queixa clique aqui: https://portaldaqueixa.com/marcas/banca-seguros-e-imobiliario/bancos
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