ActivoBank, Millennium BCP e Banco CTT são os melhores da categoria Bancos

Banco BPI e Santander Totta não dão qualquer tratamento às reclamações dos seus clientes, mantendo-se no fundo da tabela. ActivoBank, Millennium BCP e Banco CTT, os melhores da categoria.

ActivoBank, Millennium BCP e Banco CTT são os melhores da categoria Bancos
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A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.

Assim, as marcas com melhor classificação no ranking da categoria Bancos, no mês de Fevereiro, foram o ActivoBank, o Millennium BCP e o Banco CTT, que têm demonstrado a sua preocupação e empenho no tratamento das reclamações e solucionarem os problemas junto com os seus consumidores.

Contrariamente a estes exemplos de excelência, encontram-se no fundo da tabela, marcas como o Santander Totta e o Banco BPI, cujos Índices de Satisfação registam um resultado abaixo dos 20, numa escala entre 0 e 100. A maioria das 600 reclamações dirigidas a estas marcas, ainda encontram-se no estado "Aguarda Resposta", sem qualquer ação por parte das marcas.

Para além deste ponto, as marcas com melhor índice de satisfação têm mais recomendações do que aquelas que não dão tratamento às reclamações no Portal da Queixa.

 

BANCOS - RANKING MARÇO

MARCA ÍNDICE DE SATISFAÇÃO TAXA DE SOLUÇÃO MÉDIA DE AVALIAÇÕES VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO
ActivoBank 96.0 90% 6,4 /10 73%
Millennium BCP 79.3 49% 4,4 /10 75%
Banco CTT 78.4 60% 3,5 /10 57%
Caixa Geral Depósitos 70.9 41% 2,8 /10 35%
Novo Banco 61.9 16% 4,8 /10 44%
EuroBic 40.9 38% 3,0 /10 69%
Crédito Agrícola 28.4 6% n/a 67%
Banco BPI 16.5 16% 2,9 /10 90%
Banco Montepio Geral 14.8 13% 4,9 /10 65%
Santander Totta 13.7 13% 3,8 /10 74%
Bankinter 10.8 10% 2,5 /10 74%

 

 

O Portal da Queixa coloca a plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução. Mas tal só acontece quando a vontade é mútua.

 

Para comparar os bancos no Portal da Queixa clique aqui: https://portaldaqueixa.com/marcas/banca-seguros-e-imobiliario/bancos


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