Alerta de emails fraudulentos com a marca FNAC. Se receber não abra!

O alerta surgiu por parte de alguns consumidores que fizeram chegar as suas reclamações ao Portal da Queixa, referindo que estariam a ser alvo de tentativa de phishing, através de emails que induziam em erro por terem o logotipo da FNAC e por se referirem a encomendas já adquiridas.

Já em março deste ano, alguns utilizaores tinham alertado que estariam também a receber emails de alegadas encomendas na loja online da FNAC, contudo nunca o teriam efetuado. O Portal da Queixa fez chegar essas informações à marca, que até hoje não manifestou qualquer parecer acerca do assunto.

Contudo, como este caso remete para a prática do crime de phishing (uma técnica que consiste em enganar os utilizadores, levando-os a fornecer informações confidenciais e privadas), a FNAC além de já ter informado que accionou todos os meios legais e que já estará em curso uma investigação, emitiu um comunicado através do seu site, referindo que "foi possível apurar que se trata de um ataque de "Phishing", ou seja, mensagens cuja verdadeira origem não corresponde à que consta no campo “De” ou “From”, sendo que o remetente pretende assumir a identidade da FNAC e obter, desta forma, dados confidenciais para benefícios próprios. As mensagens falsas que foram enviadas na presente data apresentam o mesmo aspecto gráfico e a identificação de uma mensagem original enviada pela FNAC.PT aos seus clientes que realizam compras online."

No mesmo comunicado, a FNAC "informa os seus clientes que a investigação que foi levada a cabo de imediato permitiu confirmar que as suas bases de dados de clientes não sofreram qualquer violação ou acesso ilícito, pelo que a preservação da integridade dos dados pessoais dos seus clientes que constam das referidas bases de dados está assegurada. Mais informa que não conserva nos seus registos os dados bancários dos seus clientes, incluindo os dados dos cartões de pagamento que sejam utilizados no seu site www.fnac.pt, pelo que o acesso a estes dados pessoais não é possível através dos sistemas informáticos da FNAC PORTUGAL" - esclareceu a marca.

Que cuidados deve ter para verificar a veracidade de um email

Sempre que receber um email, mesmo que do seu próprio banco, deve sempre verificar e desconfiar da veracidade do mesmo, pois os alegados criminosos tentam copiar emails de marcas legítimas, para levá-lo a introduzir informações pessoais, bancárias e até mesmo palavras passe. Nunca clique em ligações, nem abra anexos contidos em emails suspeitos ou não solicitados.

Estes sinais podem ajudá-lo a identificar esquemas de phishing:

- O endereço de email do remetente não corresponde ao nome da empresa à qual alega pertencer (ex. @fnacmail.com)
- A mensagem começa com uma saudação genérica, como "Caro cliente". A maioria dos contactos das marcas inclui o nome do cliente nas mensagens que lhe envia.
- Uma ligação parece ser legítima, mas direciona-o para um site cujo URL (endereço no navegador de internet) não corresponde ao endereço do site da empresa.
- O texto da mensagem tem um aspeto diferente do das mensagens que recebeu anteriormente dessa empresa.
- A mensagem solicita que introduza informações pessoais, como o número do cartão de crédito ou a palavra passe da conta.
- Trata-se de uma mensagem não solicitada com uma tradução duvidosa e contém um anexo.

Antes de comprar, não se esqueça de pesquisar!

Consultar página da FNAC no Portal da Queixa: http://portaldaqueixa.com/marcas/fnac