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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho da reclamação apresentada por Fernanda Ferreira ao Jumbo, que através da rede social Portal da Queixa, informou que marcou uma entrega de produtos para consumo diário e para uma festa que estaria a preparar. No entanto, a encomenda não chegou à hora e dia marcados, nem nas marcações posteriores realizadas telefonicamente.
"Os produtos que comprei, como pão, bolo, e outros, irei come-los duros. A festa não poderá ser feita amanha porque não tenho todos os ingredientes." - referiu a consumidora na reclamação.
2) SOLUÇÃO
O hipermercado Jumbo após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, contactou a cliente e apresentou a solução ideal para a situação descrita. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema no mesmo dia.
3) AVALIAÇÃO
A consumidora Fernanda Ferreira, deixou o seu agradecimento não só à marca como ao Portal da Queixa. Admite que foram "Céleres, precisos" e que "excederam o esperado" e num sentido bastante positivo dado que acrescentou que a sua insatisfação "foi resolvida pela marca, assertivamente e com muita dignidade de comerciante".
E é assim, que uma reclamação se torna uma excelente oportunidade para converter um cliente insatisfeito, num promotor da marca!
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