Consumidor dá nota excelente à Oney após resolução da reclamação

José Manuel Teixeira manifestou o seu desagrado à Oney relativo a um valor que fora cobrado. Após resolução, o consumidor atribuiu nota excelente à marca, no Portal da Queixa.

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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!

 

1) PROBLEMA

Este foi o desfecho do problema apresentado por José Manuel Teixeira à Oney, que através da rede social Portal da Queixa, manifestou o seu desagradado com a cobrança de valores que, na sua opinião, seriam injustificados.

 

"Este ano, com uma actualização da conta bancária o débito não foi ativado e por isso a anuidade não foi cobrada. O lógico seria anularem o cartão por falta de pagamento. Mas não. Solicitaram o valor de 10,40 pela anuidade, mas NUNCA referiram que o pagamento era pela falta de utilização do cartão. Anuidade é uma coisa, falta de utilização é outra. " - referiu o cliente na sua reclamação.

 

2) SOLUÇÃO

Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Oney após receção da insatisfação contactou o cliente por forma a analisar o sucedido. Através dessa comunicação entre marca e cliente foi possível chegar a um entendimento, por via da resposta ao problema apresentado.

 

3) AVALIAÇÃO

Após a resolução do seu problema, e indicação como resolvido, o cliente deixou a seguinte mensagem

"Problema resolvido. A empresa atendeu ao meu pedido.".

Na avaliação final relativa à resolução da sua reclamação, o utilizador do Portal da Queixa, atribuiu nota excelente de 9 em 10 na recomendação da marca a familiares e amigos.

 

Ver página da marca aqui: https://portaldaqueixa.com/marcas/nacex


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