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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por José Manuel Teixeira à Oney, que através da rede social Portal da Queixa, manifestou o seu desagradado com a cobrança de valores que, na sua opinião, seriam injustificados.
"Este ano, com uma actualização da conta bancária o débito não foi ativado e por isso a anuidade não foi cobrada. O lógico seria anularem o cartão por falta de pagamento. Mas não. Solicitaram o valor de 10,40 pela anuidade, mas NUNCA referiram que o pagamento era pela falta de utilização do cartão. Anuidade é uma coisa, falta de utilização é outra. " - referiu o cliente na sua reclamação.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Oney após receção da insatisfação contactou o cliente por forma a analisar o sucedido. Através dessa comunicação entre marca e cliente foi possível chegar a um entendimento, por via da resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
Após a resolução do seu problema, e indicação como resolvido, o cliente deixou a seguinte mensagem
"Problema resolvido. A empresa atendeu ao meu pedido.".
Na avaliação final relativa à resolução da sua reclamação, o utilizador do Portal da Queixa, atribuiu nota excelente de 9 em 10 na recomendação da marca a familiares e amigos.
Ver página da marca aqui: https://portaldaqueixa.com/marcas/nacex
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