EDP reforça liderança ao ser marca do mês em três categorias de mercado

A EDP venceu como marca do mês, nas três categorias em que está presente no Portal da Queixa.

EDP reforça liderança ao ser marca do mês em três categorias de mercado
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O Índice de Satisfação é calculado considerando a taxa de resposta, média das avaliações, taxa de solução e o tempo médio de resposta da marca face as reclamações que recebeu dos seus consumidores.

Em abril, a EDP Comercial registou 96.6  na categoria Eletricidade e/ou Gás - Mercado Livre, a EDP Distribuição registou um Índice de Satisfação de 96.3 na categoria Eletricidade e/ou Gás - Distribuição e a EDP Serviço Universal registou 96.9 na categoria Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado.

A EDP possui mais de 95% de taxa de solução em cada uma das categorias apresentadas, que é calculada dividindo o número de reclamações resolvidas pelas reclamações totais recebidas nos últimos 12 meses.  

Os testemunhos positivos dos consumidores são o resultado da preocupação e do bom trabalho das marcas EDP no Portal da Queixa. O consumidor José Mendes, que fez uma reclamação no dia 9 de abril, acerca de um poste elétrico que não estava a funcionar corretamente, deixando às escuras parte da rua durante a noite, teve a sua situação resolvida em 2 dias e deixou o feedback positivo de 10 em 10, dizendo “Atentos, simpáticos e eficientes.”

Outro exemplo que evidencia a preocupação da marca é o feedback do consumidor Amendes. Após ter a sua reclamação resolvida, onde solicitava a remoção de um cabo na fachada de uma casa em construção, deu 9 em 10 à marca deixando como comentário: “Foram rápidos na resolução da alteração dos cabos da fachada. Obrigado pela ajuda.

Como é fácil de perceber, a preocupação e rapidez em atender todos os clientes é notória, com a taxa de resposta de 100% nas três categorias.

A EDP demonstra assim proximidade com os seus clientes, reforçando a confiança que terá sempre uma resposta para os consumidores, no caso de necessitarem de apresentar uma reclamação.


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