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O Portal da Queixa tem acompanhado a crescente insatisfação dos cidadãos estrangeiros perante os serviços prestados pelo SEF.
Recorde-se que, em abril passado, os dados tornados públicos pelo Portal da Queixa apontavam já para um contínuo aumento das reclamações dirigidas ao SEF, sendo que, a entidade reagiu na Comunicação Social afirmando que teriam como "matéria prioritária” a "melhoria do atendimento ao público para corresponder às necessidades dos cidadãos estrangeiros residentes no país."
Julho regista recorde de reclamações
O certo é que, uma nova análise da equipa do Portal da Queixa às reclamações recebidas permitiu concluir que não há sinais de melhoria, mas sim um aumento de 132% das reclamações recebidas entre 17 de abril e 20 de agosto (349 queixas), comparativamente com o período homólogo (150 queixas). Verificou-se ainda que o mês de julho de 2019 registou um número recorde de reclamações (94), corroborando que a tendência deste aumento não parece abrandar.
Queixas duplicaram num ano
Uma análise anual dos dados permitiu ainda constatar que as reclamações duplicaram num ano: de 20 de agosto 2017 a 20 de agosto 2018 foram registadas 308 reclamações e de 20 de agosto 2018 a 20 de agosto 2019, a maior rede social de consumidores de Portugal viu serem registadas na sua plataforma 676 reclamações.
Por que motivo o SEF é alvo de tantas reclamações?
São vários os motivos das reclamações que os cidadãos dirigem ao SEF. No entanto, a maioria reporta: a dificuldade em conseguir agendamento e a demora na entrega dos documentos.
Principais motivos apresentados |
N.º |
Dificuldade em conseguir agendamento |
339 |
Demora na entrega de documentos |
262 |
Referente ao período: 20-8-2018 - 20-8-2019
A página do SEF no Portal da Queixa é o reflexo do descontentamento dos consumidores que procuram o serviço, uma vez que, apresenta um Índice de Satisfação de apenas 13.1 em 100 e uma taxa de solução de 12%.
Destacamos alguns dos casos reportados no Portal da Queixa:
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