Hipermercados. Setor recebeu mais de 400 reclamações no Portal da Queixa em 2015

O Portal da Queixa recebeu mais de 414 reclamações relativas às marcas que operam nesta atividade.

O Continente foi a marca que mais motivou reclamações no ano passado. Ao todo foi alvo de quase 200, mas também foi a que mais respondeu (93%) e a que mais resolveu (89%). “Obteve uma prestação de 99,7 pontos, o que demonstra um excelente índice de satisfação no Portal”, revela.

O Pingo Doce é a segunda marca mais visada, apresentado 103 reclamações, com uma taxa de resposta de 76% e uma taxa de resolução de 73%. Desta forma, apresenta uma posição mais baixa no mesmo índice de satisfação, ao obter 89,0 em 100 pontos.

Já o Intermarché, das 21 reclamações respondeu a apenas 24% dos consumidores e, desses, conseguiu resolver 9%, enquanto o Jumbo, com 58 queixas, respondeu e resolveu 5%. Também o Lidl, com 31 reclamações, respondeu e resolveu 3%.

O pior lugar do ranking cabe ao Minipreço, já que, de acordo com o mesmo portal, “é uma marca que se destaca pela negativa devido ao seu desempenho, que é demonstrado através das 18 reclamações apresentadas e que, até ao momento, ainda não obtiveram resposta nem resolução”, salienta.

A verdade é que mais preocupante em termos de reclamações no setor é o comércio eletrónico, ao ultrapassar as 1400 só no ano passado. Conflitos de compra e venda entre particulares e as burlas e fraudes através da internet foram as principais queixas feitas.

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das marcas no setor dos hipermercados em 2015.

Performance das marcas no Portal da Queixa segundo o Índice de Satisfação

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

As marcas que mais resolveram as reclamações

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

* Dados recolhidos a 3 de janeiro de 2016

Fonte da notícia: Jornal i