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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por João Raimundo à Hyundai, que através da rede social Portal da Queixa, demonstrou a sua indignação ao considerar que a marca Hyundai não respeita os seus clientes de igual forma.
“Conseguiram entregar em 15 dias as wallbox a clientes que receberam as viaturas à um mês, deixando aqueles que já possuem as viaturas à dois e mais meses à espera.” referiu o consumidor na sua reclamação.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Hyundai analisou o problema apresentado pelo cliente. No dia seguinte contactou-o, apresentando a solução o mais rapidamente possível, indo ao encontro do esperado por João Raimundo. Através dessa comunicação entre marca e cliente foi possível chegar a um entendimento, por via da resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
Após a resolução do seu problema, e indicação como resolvido, o cliente deixou a seguinte mensagem:
" estou muito satisfeito ".
Na avaliação final relativa à resolução da sua reclamação, o utilizador do Portal da Queixa, atribuiu nota máxima de 10 em 10 na recomendação da marca a familiares e amigos.
Ver página da marca aqui: https://portaldaqueixa.com/brands/hyundai
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