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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Alcindo Avelino ao IMT, que através da rede social Portal da Queixa, manifestou-se desagradado com o atraso na entrega da sua carta de condução.
“Eu fiz a minha carta de condução dia 14-11-2018 e disseram-me que iam mandar ela em +/- 1 mês e já se passaram 4 meses a caminho de 5 e ainda nada... Eu preciso da minha carta para trabalhar!" - referiu o cliente na sua reclamação.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, o IMT analisou, no próprio dia, o problema apresentado pelo cliente. No mesmo dia contactou-o,apresentando a solução o mais rapidamente possível, indo ao encontro desejado por Alcindo Avelino. Através dessa comunicação entre marca e cliente foi possível chegar a um entendimento, por via da resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
Após a resolução do seu problema, e indicação como resolvido, o cliente deixou a seguinte mensagem
"O problema foi resolvido num tempo recorde fiquei surpreendido".
Na avaliação final relativa à resolução da sua reclamação, o utilizador do Portal da Queixa, atribuiu nota máxima de 10 em 10 na recomendação da marca a familiares e amigos.
Ver página da marca aqui: https://portaldaqueixa.com/brands/imtt-instituto-da-mobilidade-e-dos-transportes-terrestres
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