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Foram registas 6.146 reclamações no Portal da Queixa relativas às operadoras de tv, telefone e internet em 2016. É um dos sectores com o maior número de reclamações obtidas pelas marcas individualmente.
A NOS, a segunda operadora com mais reclamações, cerca de 2.051, foi a marca com maior taxa de solução (97%) e que fechou o ano com uma performance de 88.6/100 pt, o melhor Índice de Satisfação do sector.
Já a mais recente operadora NOWO, para além de ter obtido menor número de reclamações, comparativamente às restantes operadoras, foi a que deu resposta ao maior número de consumidores (93%) mas a solução somente a alguns destes (25%).
Quanto à MEO e à Vodafone, apesar de serem marcas com elevado número de reclamações, tiveram valores pouco significativos tanto na resposta como resolução de reclamações apresentadas pelos seus consumidores, o que repercutiu no valor de Índice de Satisfação das operadoras no Portal da Queixa.
Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance destas marcas em 2016.
As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores
Marcas |
Taxa de Resposta |
NOWO |
93% |
NOS |
68% |
MEO |
18% |
VODAFONE |
11% |
As marcas que mais resolveram as reclamações
Marcas |
Taxa de Solução |
NOS |
97% |
NOWO |
25% |
MEO |
5% |
VODAFONE |
5% |
As marcas com o maior número de reclamações recebidas
Marcas |
Nº Reclamações |
MEO |
2696 |
NOS |
2051 |
VODAFONE |
1112 |
NOWO |
287 |
Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação
Marcas |
Índice de Satisfação |
NOS |
88.6 |
NOWO |
57.3 |
MEO |
12.8 |
VODAFONE |
9.0 |
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