Partilhe
Entre Janeiro e Junho deste ano, o Portal da Queixa registou um aumento de 203% no número de reclamações registadas, face ao período homólogo de 2016. A plataforma online recebeu 33.646 reclamações por parte de consumidores portugueses.
O número verificado é justificado pelo portal através do crescimento na procura de meios digitais para dirigir reclamações a marcas e entidades públicas. «A mudança de paradigma é tão evidente que o número de reclamações aumentou de forma exponencial e ultrapassou os objectivos iniciais para os primeiros seis meses do ano», refere Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
No primeiro semestre, a plataforma recebeu uma média de 200 reclamações por dia, sendo que a maioria visa as seguintes categorias:
Categoria | N.º reclamações recebidas |
---|---|
Operadoras de TV, Net e Telefone | 5.031 |
Serviços Sociais e Administração Pública | 2.578 |
Compras e Grande Consumo | 2.315 |
Correio, Transporte e Logística | 2.092 |
Electricidade, Água e Gás | 1.654 |
Comércio Electrónico | 1.225 |
Companhias de Seguros e Planos de Saúde | 820 |
Transportes Públicos | 745 |
Bancos e Financeiras | 678 |
O Portal da Queixa conta, actualmente, com mais de 150 mil utilizadores registados, apresentando um crescimento médio de oito mil novos registos mensais. «A facilidade e a rapidez online para fazerem as suas reclamações, aliado ao facto de ser totalmente gratuita, leva cada vez mais portugueses a preferirem partilhar as suas experiências de consumo na plataforma, em vez dos tradicionais canais das marcas que fecham a comunicação», conclui Pedro Lourenço.
AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A JUN DE 2017
Marca | N.º reclamações recebidas no 1º semestre |
---|---|
MEO | 2.574 |
NOS | 2.426 |
CTT | 1.612 |
Vodafone | 1.004 |
Gold Energy | 691 |
Galp On | 443 |
Nowo | 430 |
EDP Comercial | 425 |
eDreams | 414 |
Worten | 379 |
ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A JUN DE 2017
Marca | N.º reclamações recebidas no 1º semestre |
---|---|
Segurança Social | 1.590 |
Autoridade Tributária e Aduaneira | 490 |
Serviço Nacional de Saúde | 225 |
Ministério da Educação e da Ciência | 154 |
ADSE | 121 |
Câmara Municipal de Lisboa | 110 |
Comentários(0)
Deixe o seu comentário!
Entrar