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Referente ao ano de 2016, no setor da electricidade e gás, o Portal da Queixa recebeu 1.886 reclamações de consumidores.
A GOLDENERGY é a marca mais visada pelos consumidores apresentando 504 reclamações, sendo também a marca que mais responde (100%) e a que resolve as reclamações (46%).
De seguida, temos a ENDESA e a GALP ON que são as marcas com apenas uma décima de diferença no Índice de Satisfação em dezembro. Contudo, a segunda distingue-se por ter dado mais respostas (76%) enquanto a segunda apresentou mais soluções (29%).
A IBERDROLA encontra-se maioritariamente a meio da tabela, quer na resposta aos consumidores (53%) como na resolução dos problemas (13%). Já a YLCE - Yes Low Cost Energy ganha notoriedade na sua taxa de resposta de 89%.
Por fim, a EDP e a EDP GÁS são as marcas que se destacam negativamente em comparação com as outras. Tal prende-se no facto de que a resposta e solução apresentada por estas empresas aos seus clientes é quase inexistente.
Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das grandes marcas no setor da electricidade e gás, em 2016.
As marcas que mais resolveram as reclamações
Marcas |
Taxa de solução |
GOLDENERGY |
46% |
GALP ON |
29% |
IBERDROLA |
13% |
ENDESA |
12% |
YLCE - Yes Low Cost Energy |
6% |
EDP |
2% |
EDP GÁS |
0% |
GÁS NATURAL FENOSA |
0% |
As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores
Marcas |
Taxa de resposta |
GOLDENERGY |
100% |
YLCE – Yes Low Cost Energy |
89% |
ENDESA |
76% |
GALP ON |
55% |
IBERDROLA |
53% |
GÁS NATURAL FENOSA |
23% |
EDP |
2% |
EDP GÁS |
0% |
As marcas com o maior número de reclamações recebidas
Marcas |
Nº Reclamações |
GOLDENERGY |
504 |
GALP ON |
478 |
EDP |
475 |
ENDESA |
326 |
IBERDROLA |
47 |
EDP GÁS |
25 |
YLCE – Yes Low Cost Energy |
18 |
GÁS NATURAL FENOSA |
13 |
Performance das marcas no Portal da Queixa relativo apenas ao último mês de 2016
Marcas |
Índice de Satisfação /100 |
GOLDENERGY |
73.1 |
YLCE – Yes Low Cost Energy |
44.6 |
GALP ON |
36.3 |
ENDESA |
36.2 |
IBERDROLA |
33.4 |
GÁS NATURAL FENOSA |
10.9 |
EDP |
1.9 |
EDP GÁS |
0.0 |
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