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A dificuldade de agendamento do atendimento presencial é o principal motivo reportado pelos cidadãos através da maior rede social de consumidores e marcas de Portugal. Para além dos problemas de marcação, as falhas no serviço prestado e a falta de resposta são outros problemas que resultaram em reclamação.
No topo da tabela dos organismos públicos, cujo crescimento do número das reclamações foi mais expressivo, comparativamente com 2019, está o Instituto da Habitação e Reabilitação Urbana (IHRU), o Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) e a Segurança Social.
Entre estes, sobressai o IHRU com um aumento de 280% das queixas, consequência das medidas excecionais de apoio anunciadas às famílias. Os motivos das reclamações relacionam-se com o processo de apoio às rendas e pelo facto de verem indeferido esse pedido.
Há também queixas que apontam para a dificuldade em estabelecer contacto com o organismo público, com relata a consumidora Ângela Rodrigues:
Por outro lado, destaca-se também que, no período em análise e comparativamente com 2019, duas entidades públicas registaram um decréscimo do número de reclamações: o Centro Nacional de Pensões e a Autoridade Tributária e Aduaneira (ambas com uma redução de 22%).
2019 |
2020 |
% |
|
SERVIÇOS PÚBLICOS |
5450 |
8033 |
47% |
IHRU |
20 |
76 |
280% |
IEFP |
72 |
111 |
54% |
Segurança Social |
878 |
1341 |
53% |
IMT |
711 |
985 |
39% |
IRN |
228 |
264 |
16% |
SEF |
453 |
517 |
14% |
Centro Nacional de Pensões |
528 |
411 |
-22% |
Autoridade Tributária e Aduaneira |
270 |
210 |
-22% |
[Período de análise entre 18/03 e 18/09]
A análise do Portal da Queixa permitiu concluir que, devido as novas regras impostas pela pandemia de Covid-19, os serviços públicos estão mais lentos e menos eficazes, criando constrangimentos na vida dos cidadãos.
Recorde-se que, desde Março, os serviços públicos passaram a atender por via electrónica. Nos casos em que tal não seja viável, será por pré-marcação online. O pré-agendamento deverá ser feito pelo Portal “ePortugal” e pelas linhas que prestam apoio aos serviços públicos digitais (Linha do Cidadão 300 003 990 e Linha das Empresas 300 003 980).
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