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A preocupação da Worten com a satisfação dos seus consumidores é, de facto, notória, tendo em conta que, nos últimos 12 meses, tem conseguido manter uma taxa de resposta de 100% às reclamações recebidas - cerca de 2685 reclamações, sendo que 2378 já se encontram resolvidas, resultando numa taxa de solução de 93,7%.
Entre as reclamações resolvidas, está a do consumidor Daniel Leal, que deu a pontuação máxima de 10 em 10, na avaliação final ao tratamento por parte da Worten e que afirmou que voltará a comprar na marca!
Mesmo durante o período de pandemia, durante o qual o número de compras online disparou, devido à recomendação de isolamento social, a Worten manteve-se líder nos índices de satisfação.
O consumidor Nelson Rodrigues, que recorreu ao comércio eletrónico, durante este período de quarentena, apresentou uma reclamação através do Portal da Queixa, onde obteve a resolução da situação reportada, referindo na avaliação final: “Reafirmo total confiança e satisfação na marca”.
Com estes resultados mensais bastante coerentes, a marca Worten reafirma-se como uma marca de referência no apoio ao cliente.
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