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Do problema à solução, é o lema do Portal da Queixa porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Gilberto à Worten, que através da rede social Portal da Queixa, demonstrou a sua insatisfação, quando passado quase um mês, ainda não tinha sido efetuado o reembolso do equipamento adquirido da Worten Mobile.
"... infelizmente e após este tempo todo ainda não se dignaram proceder ao reembolso da mesma. " - referiu o consumidor na sua reclamação.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Worten informou o cliente que a situação seria encaminhada para a direção competente, e que dariam feedback o mais breve possível.
Poucos dias depois, o cliente viria a deixar o seu testemunho ao dar o problema como resolvido. Através dessa comunicação entre a marca e o cliente foi possível chegar a um entendimento e a Worten fez chegar a solução ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
O consumidor Gilberto, após resolução do seu problema, deu a situação como resolvida e deixou o seu feedback atribuíndo nota máxima de 10 à Worten.
Este ainda dirigiu uma resposta à marca na qual afirmou: "Super simpáticos!!! Pediram-me muitas desculpas pelos incómodos causados."
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