TV por Cabo

MEO - Indisponibilidade de assistência técnica


Em tratamento
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Contratei os serviços MEO em Fevereiro de 2018 e neste momento - Outubro de 2018 - já vou na terceira box, aguardando a troca por uma quarta box, visto que todas apresentaram avaria. No dia 29 de Setembro reportei esta última avaria, ao que me foi respondido que não haviam técnicos disponíveis e para que ficasse a aguardar contacto. Passados 3 dias, e sem qualquer contacto da parte da MEO, liguei novamente e novamente ouvi a resposta de que não haviam técnicos disponíveis e para que ficasse a aguardar contacto. No terceiro telefonema, foi agendada uma visita para o dia 5 de Outubro, a qual desmarquei devido a motivos pessoais, através de um telefonema no qual tentei reagendar a visita do técnico, e a resposta que obtive foi (novamente!) que não haviam técnicos disponíveis, e para, mais uma vez, ficar a aguardar o contacto. No dia 9 de Outubro liguei mais uma vez, e fui informada de que estaria marcada uma visita do técnico para o dia seguinte, 10 de Outubro. Ou seja, apenas me informaram deste agendamento porque eu os contactei. Acontece que entre as 18h e as 21h, aguardei em casa pela visita do técnico que nunca chegou a aparecer. Hoje, dia 11 de Outubro, já falei com 3 assistentes diferentes da operadora, e a única resposta que me deram foi que já haviam tomado nota e que aguardasse contacto. Um destes assistentes informou ainda que haveria um agendamento de visita do técnico para dia 15 de Outubro. Agora pergunto-me, foi este o serviço que contratei? Passaram já 13 dias desde que fiquei sem TV, e parece que apenas passados 17 dias conseguiriam que um técnico se deslocasse à minha casa - correndo, claro, o risco deste nem sequer comparecer. Parece-me a mim que contratando os serviços de outra operadora, teria TV mais rapidamente do que a aguardar uma solução por parte da MEO.

Respostas

MEO em 2018-10-12 11:12 Bom dia,

Lamentamos a situação e para que a mesma seja analisada pela área específica, agradecemos que coloque as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

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