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NOS - Devolução


Obteve resposta
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Ontem dia 13/11/2017 dirigi-me à loja nos em Albufeira onde efectuei uma compra de um telemóvel a prestações. Sendo cliente informaram que tinha de alterar o meu plano para efectyar esta compra, assim como ser cliente á mais de 6 meses e ter obrigatoriamente o pagamento por débito direto. Alterei o plano e deram-me o aparelho.
Cheguei a casa e deparei com uma encomenda que me enviaram, um telemóvel identico.
Hoje , nem passadas 24 horas, dirigi-me á loja para ver se puderia devolver o telemovel, o mesmo ainda selado, e fui informado que teria que ligar para a libha de apoio e assim fiz.
Liguei e fui informado que nao seria possivel tal devolução pois nao o comprei pela internet, neste caso tinha 14 dias pata o fazer, alegaram que assinei um contrato onde estava mencionado isso. O que nao é verdade. O que esta mencionado é a informar que tem condições gerais mas essas condicoes nao vêem descritas no contrato.
A isto se chama agir de má fé pois nao informam convenientemente os clientes e depois é o que se vê.
Era uma solucao simples de se resolver e sem perda alguma para a empresa a de devolver o equipamento o qual poderia ser vendido a outra pessoa e cancelar as prestações.
Ps- convém lembrar que aquiri o equipamento e não accionei o débito directo

Respostas

em 2018-01-19 12:13 Olá Luis Rodrigues, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
em 2018-01-22 12:23 Olá Luis Rodrigues, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 22/01/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Luis Rodrigues em 2018-02-03 13:53 Recebi a carta e foi o que se esperava.
Nada de novo portanto.
Esclarecido já estava ao tempo, agora o problema resolvido, esse não.
Tanto que prezam a satisfação do cliente, e pelo que vemos neste site, é ZERO.
Já agora e para ficar bem esclarecido como disse anteriormente não fui eu que não aceitei o débito direto, ( serviço que o vosso colaborador disse ser obrigatório ter para efectuar esta compra) foi sim o vosso colaborador não me pedir qualquer dado. Que fique registado para depois não virem com essa desculpa e cobrarem por incumprimento da minha parte.

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