O que dizem os consumidores sobre a marca Airbnb?

Histórico de Reputação da marca Airbnb

Conhece o histórico de reputação da marca Airbnb, Índice de Satisfação e quais são os seus principais indicadores de reputação no que diz respeito à relação de proximidade com os seus consumidores.

Evolução do Índice de Satisfação nos últimos 12 meses

Como é calculado o Índice de Satisfação da marca Airbnb?

Atualmente, a marca Airbnb apresenta um Índice de Satisfação de 83.6 em 100.

Este valor resulta de vários indicadores que refletem o desempenho da marca no tratamento de reclamações e no suporte ao cliente prestado na plataforma:

• Tempo médio de resposta: 75,7%
• Taxa de solução: 83,9%
• Média das avaliações: 82,7%
• Taxa de retenção: 87,9%

Estes indicadores oferecem uma visão global da forma como a Airbnb responde e acompanha os seus consumidores no Portal da Queixa.

O Índice de Satisfação expressa, de forma objetiva, o desempenho da marca Airbnb no Portal da Queixa, com base na interação dos consumidores que efetuaram reclamações.

Uma boa performance das marcas aumenta o Índice de Satisfação.

Como posso garantir que esta informação é segura?

A fidedignidade do Índice de Satisfação é uma grande preocupação para nós. A forma de garantir a máxima transparência e segurança sobre todo este processo é registar esta informação de forma totalmente transparente.

Na lista abaixo pode consultar o histórico de registos desta informação.