Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com o tema. Só em maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações, um crescimento de 250% do número de queixas, comparativamente com o mês de abril.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
No âmbito do Dia Mundial da Internet, assinalado esta semana, relembramos que os perigos online ainda se escondem à espreita e partilhamos os cinco principais tipos de burla que acontecem em ambiente digital.
Entidade conquista Selo MARCA DO MÊS na categoria Instituições Financeiras de Crédito
Então o que é preciso para obter o sucesso do cliente?
A não receção da carta com os dados de acesso para o preenchimento online e as dificuldades em aceder ao site são os principais motivos das queixas.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Uma análise do Portal da Queixa ao setor público revela que, no primeiro quadrimestre do ano, verificou-se uma subida de quase 40% das reclamações face a 2020.
São uma consequência direta da pandemia. As compras online podem ser uma tendência que veio para ficar. Em semana de reabertura de todas as lojas físicas, o Portal da Queixa efetuou uma análise ao setor das compras online
Foi um dos setores mais fustigados com os longos encerramentos durante a pandemia de Covid-19, mas nem de portas fechadas, os ginásios viram diminuir as reclamações.
O comportamento dos consumidores até pode mudar em conformidade com a conjuntura em que vive, contudo, a satisfação será sempre o catalisador da próxima compra.
