Grupo “Lesados WiZink” une-se via Portal da Queixa. Entre 1 de janeiro e 15 de julho deste ano, chegaram ao Portal dada Queixa 943 reclamações dos relacionadas com cartões de crédito e pagamentos, um crescimento de 130%, face ao período homólogo, onde foram registadas apenas 404 reclamações.
Este ano, continuaram a persistir os problemas técnicos e as dificuldades dos Encarregados de Educação no acesso ao Portal das Matrículas - a plataforma através do qual os Encarregados de Educação processam a informação necessária para matricular os alunos ou renovar a matrícula. Ao Portal da Queixa chegaram 143 reclamações.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
TAP, eDreams e Booking são as entidades mais reclamadas. Pedido de reembolso é a principal queixa
Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com o tema. Só em maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações, um crescimento de 250% do número de queixas, comparativamente com o mês de abril.
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No âmbito do Dia Mundial da Internet, assinalado esta semana, relembramos que os perigos online ainda se escondem à espreita e partilhamos os cinco principais tipos de burla que acontecem em ambiente digital.
Entidade conquista Selo MARCA DO MÊS na categoria Instituições Financeiras de Crédito
Então o que é preciso para obter o sucesso do cliente?
A não receção da carta com os dados de acesso para o preenchimento online e as dificuldades em aceder ao site são os principais motivos das queixas.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
