Foi um dos setores mais fustigados com os longos encerramentos durante a pandemia de Covid-19, mas nem de portas fechadas, os ginásios viram diminuir as reclamações.
Foi um dos setores mais fustigados com os longos encerramentos durante a pandemia de Covid-19, mas nem de portas fechadas, os ginásios viram diminuir as reclamações.
O comportamento dos consumidores até pode mudar em conformidade com a conjuntura em que vive, contudo, a satisfação será sempre o catalisador da próxima compra.
No último ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 7.500 reclamações dirigidas ao setor da saúde, um aumento de 73% face ao período homólogo.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
O consumidor atual, que é cada vez mais autónomo e decisor, empoderado pela digitalização, crê numa relação entre pares, onde a partilha de experiências são consideradas as cartas de reclamação, dos tempos da Veneza renascentista.
Um estudo realizado pelo Portal da Queixa ao setor dos Hiper e Supermercados permitiu identificar um crescimento de 75% do número de reclamações em 2020, comparativamente com 2019.
Consumidores procuram mais proteção, apoio, informação e transparência.
O setor Companhias de Seguros assistiu a uma redução do número de reclamações registadas no Portal da Queixa em 2020, comparativamente com 2019.
A expectativa de um consumidor ao visitar o Portal da Queixa, é obter a confiança nas marcas através da capacidade que estas demonstram na resolução das reclamações apresentadas pelos seus clientes.
Todos querem lá estar, mas nem todos têm a mesma oportunidade de participar. Pedro Barros Lourenço fala sobre a rede social Clubhouse.
Desde o início do ano até ao dia 23 de fevereiro de 2021, foram registadas no Portal da Queixa 2611 reclamações relacionadas com o Comércio e Tecnologia, um aumento de 168% quando comparado com igual período de 2020, onde foram registas 957 reclamações.
