AMF - Entrada de agua apos sinistro reparado na oficina

No ano passado em Maio tive o meu carro num sinistro ao qual escolhi ser assistido onde comprei a minha viatura na AMF em Vila Nova de Gaia.

O sinistro aconteceu em Maio, foi feita peritagem em Julho e o serviço só foi dado como concluído em Setembro de 2024, por péssimo quer serviço quer atendimento tendo até já escrito no livro de reclamações no dia 26/07/2024 que até á data de hoje não obtive nenhum contacto sobre a mesma, que deixo também na reclamação para ser averiguado.

Semana passada, segunda feira, dirigi-me as instalações pois reparei que no local do sinistro fazia uma possa de água, ficaram com o meu numero que não tinham chapeiro mas que me iam ligar sem falta nessa semana, coisa que não aconteceu.

Eu, dirigi-me na mesma semana com 3 dias de diferença, quinta-feira, há oficina ao qual me pediram para enviar fotos e videos que eu mesma tirei da situação e mesmo sem sair da oficina enviei os mesmos e fiquei novamente a aguardar contacto, mencionei que queria uma viatura de cortesia, sem custos, porque este foi um serviço que foi mal feito de um sinistro, ou é para acionar a garantia, deste modo a sra que estava na receção disse-me que depois a colega fazia a viatura sem custos para eu utilizar nos dias em que a minha ficava nas instalações.

Contacto esse que não aconteceu, eu voltei a enviar mensagem para o mesmo contacto da AMF e ligaram-me.

A sra que atendeu a chamada possivelmente a recepcionista das instalações, porque mais uma vez ligam mas não se apresentam, informou-me que só conseguiriam marcação para dia 13/05, concordei com a data, e disse-lhe novamente que está a entrar agua no meu carro da má reparação do sinistro, e que estava a passar já para os bancos e ela indicou não conseguir mais cedo, indiquei não haver problema e mencionei novamente a viatura porque é o carro que utilizo diariamente e faz-me falta porque tenho uma criança pequena, ao qual a sra me responde que existe uma viatura com o valor de 20€ por dia.

Como? 20€ por dia? eu vou pagar 20€ por dia de uma viatura de substituição por uma má prestação de serviços da vossa parte? Para não falar que pelo sinistro, eu tenho direito a viatura de substituição, e usufruí da mesma quando a minha viatura ficou mais tempo do que era suposto nas vossas instalações, porque estive sem carro de julho até setembro.

Quero que verifiquem esta situação que estejam a par disto porque eu recuso-me a pagar 20€ por dia de uma viatura de substituição quando nem sequer me conseguem indicar quanto tempo o meu carro irá ficar em oficina.

Para não falar que anteriormente a esta reclamação já existem mais 2 ou 3 online, por esta via, uma vez que da ultima vez que pedi o livro de reclamações não tive nem um contacto da vossa parte.

Fico a aguardar uma resolução a esta situação porque não vou pagar nenhuma viatura de substituição quando foram voces que fizeram um mau serviço.

Continuo a aguardar resposta