Generali Tranquilidade - Acidente automóvel que não existiu

Recebi SMS da Tranquilidade para agendar a peritagem do meu carro. Como, felizmente, não tive quaisquer acidentes, telefonei a pedir explicações e senti que brincavam comigo. Disseram que certamente tinha tido um acidente, para eu ver bem o automóvel porque devia estar danificado e até me deram dois nomes de supostos intervenientes na colisão. Não assumiram o lapso e não me deram garantias de que o registo iria ser retirado do meu cadastro.
Só pretendo que me seja garantido, por escrito, que o erro foi eliminado e que em meu nome já não consta qualquer acidente.