Generali Tranquilidade - Recusa de análise simples de vitamina da criança

Sou titular de um seguro de saúde KeepWells Top (Generali/Tranquilidade, gestão AdvanceCare). Na contratação foi-me transmitido que as análises clínicas teriam custo reduzido (2€).
A minha filha de 11 anos realizou uma SIMPLES análise de Vitamina D, prescrita pela pediatra, que não foi autorizada nem comparticipada, tendo eu pago o valor total.
A recusa foi posteriormente justificada com base em “recomendações da DGS” e num critério etário, que não consta da apólice nem foi comunicado na contratação. Apenas após reclamação foi solicitada declaração médica para eventual reavaliação.
Registo esta queixa pela falta de clareza nas coberturas, pela recusa inesperada de um exame simples e pelo transtorno causado, alertando outros consumidores para esta situação.
Consumidores, estejam atentos:
As condições aplicadas na prática podem não corresponder ao que é transmitido na venda.
Podem existir recusas inesperadas de exames, mesmo com prescrição médica.
É necessário insistir e reclamar para obter esclarecimentos.