Hotel Spa Alfândega da Fé - Oca Hotels - Péssimo serviço e oferta enganadora

Apresentado como um hotel de 4* embora a placa à porta apresente uma validade em que apagaram o ultimo digito do ano (aparece 202 ), este hotel, tirando o potencial do espaço, não pode ter mais de 2 ou 3 estrelas.

Para melhor entendimento, estive neste hotel com a minha mulher, com entrada a 20 de Março de 2026 pelas 17h e saida a 23 pelas 11h, partilhando abaixo a má experiência vivida:

1. Logo na chegada, na recepção com uma simpática colaboradora mas claramente sem capacidade de decisão:

- O Wi-fi apresentado como principal tem alguns problemas pelo que é melhor instalar o alternativo "tplink qualquer coisa". Este funcionou na recepção mas no resto do hotel e principalmente no quarto não funcionou, logo no quarto não temos acesso a Wi-fi

- Como tinha contratado o acesso ao SPA deram-nos um roupão turco. Perguntei se o SPA tinha toalhas e responderam que o hotel não as disponibilizava para este efeito

2. No SPA

- Pelas 18h45m, já a meia luz do dia, estavam as luzes todas apagadas

- Entrámos na cabine da Sauna e esta estava completamente fria, às escuras e com a lanterna do telemóvel conseguimos ver que onde deveria haver uma lampada a mesma não se encontrava. Também o balde que supostamente deveria ter água para mandarmos para o coletor e assim aquecermos o espaço, estava vazio.

- Não disponibilizam toalhas

3. No quarto

- Casa de banho sem cabides para pendurar toalhas

- Casa de banho sem porta e sem motor de exaustão de cheiros e humidade

- Sem saboneteira no armário do lavatório, ficando o sabonete em cima do armário a deitar água

- Armário para a roupa com apenas 3 cabides

- Cofre com o trinco da porta avariado, não sendo possivel a programação do respetivo código de segurança, não podendo assim ser utiizado

- Às 6h15m da 1ª noite fomos acordados por um barulho que a mim parecia-me um gerador e à minha mulher um corta relvas a motor. Ao fim mais ou menos 15m fazia silêncio e uns 10m depois voltava por mais 15m e assim sucessivamente até que me levantei e verifiquei ser do frigorifico, o qual tive de desligar nas noites seguintes para conseguirmos descansar. Também o frio que conseguia fazer era quase nada.

- Paredes todas "esmurradas" e rodapés muito "escavacados". O branco era muito "cinzento ou preto".

- Um dos candeeiros de mesa de cabeceira não funcionava

- A televisão apenas disponibiliza 7 ou 8 canais e dos de noticias nacionais, apenas a RTP3 é disponibilizado. Os outros aparecem no indice mas não têm imagem

- Wi-Fi indisponível e baixo sinal para rede móvel e 5G

3. Pequeno almoço

Com uma variedade interessante e satisfatória mas notóriamente com produtos de baixa qualidade conforme se podia verificar nos fiambres, presuntos ou queijos disponibilizados.

No domingo de manhã, com mais movimento, ficaram muitos produtos por repor depois de acabarem (bolos, fiambre, sumo, café, etc.)

Também no domingo tivemos de reclamar o leite sem lactose estar azedo (estragado) tendo sido de imediato substituido.

4. Sala de refeições

Tendo ficado desapontado com o SPA que já estava pago, solicitei a devolução do que tinha pago por não ir usufruir do mesmo pelas faltas de condições oferecidas. Não podendo devolver o dinheiro, solicitei poder utilizar o que tinha pago (60€) no jantar com a minha mulher o que de imediato foi aceite simpáticamente com bebidas incluidas.

O jantar escolhido foi o de domingo e tirando a paupérrima carta de vinhos, pouco digna até para uma "tasca", posso dizer que tanto no serviço como nas duas refeições servidas a qualidade foi boa.

A carta de vinhos apenas incluia vinhos cujas garrafas de 0,75cl custam menos de 5€ em qualquer garrafeira ou supermercado o que para um hotel de 4* não é aceitável.

RESUMINDO - Para não repetir e não recomendar