Transforme clientes insatisfeitos em embaixadores da sua marca
Clientes que reclamam são clientes que, normalmente, reclamam porque esperam uma resposta e apoio por parte de uma marca com a qual se identificam para resolver uma determinada situação.
Nesta linha, a forma como conduz uma reclamação é fundamental para transformar insatisfação em recomendação e fidelizar o cliente. O consumidor procura, acima de tudo, marcas que priorizem a sua satisfação e recomenda-as por isso.
Num processo de reclamação, e de forma a fidelizar os seus clientes tenha em conta:
- Resposta rápida e apoio contínuo. O apoio prestado através da plataforma é muito importante para o consumidor. Não deixe nenhuma reclamação por responder e converse com o cliente até estar resolvido o processo de reclamação.
- Procura ágil da melhor solução junto do cliente. É muito importante mostrar ao cliente que está a trabalhar na solução e preocupado em resolver a situação.
- Pedido de avaliação de satisfação depois de concluído um processo de reclamação. Uma vez concluído o processo de reclamação, é importante solicitar ao cliente uma avaliação de satisfação. Este passo contribui para aumentar o Índice de Satisfação da sua marca. Além disso, a mesma ficará visível publicamente e é um reforço importante de confiança e credibilidade para os consumidores que pesquisem mais informação sobre a sua marca na plataforma.
O impacto de uma recomendação, uma vez resolvido com sucesso um processo de reclamação é enorme. Transmite confiança e credibilidade a quem acede ao Portal da Queixa para saber mais sobre a sua marca e gera identificação em clientes que já estão fidelizados.
