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Aegon Santander Portugal - Falta de indemnização por época de tempestades
Resolvida
Cláudio Santos apresentou a reclamação
29 de abril 2026
Boa tarde,
Na época das tempestades entre Janeiro e Março de 2026 tive infiltrações pelo teto e paredes nos cais resultaram em paredes danificadas e teto degradado.
Pela primeira vez em 4 anos que tenho habitação, acionei o seguro, neste caso, em 2 anos com a aegon, após falar com várias pessoas da área, e mostrar a minha apólice, onde todos me disseram que cobria o caso, porque foi um fenómeno da natureza raro e nunca antes visto.
Pedi orçamento a uma empresa local que me deu um valor bastante baixo comparado com outras empresas da área.
Para meu espanto, depois de tantos emails, fotos, relatórios e orçamento, vem me dizer que não se enquadra (ver email em anexo).
Ando a pagar por um seguro quase 50€/mês para depois não me cobrirem os sinistros.
Neste sentido peço ajuda e aconselhar toda as pessoas, a não efetuar seguros com a aegon
Na época das tempestades entre Janeiro e Março de 2026 tive infiltrações pelo teto e paredes nos cais resultaram em paredes danificadas e teto degradado.
Pela primeira vez em 4 anos que tenho habitação, acionei o seguro, neste caso, em 2 anos com a aegon, após falar com várias pessoas da área, e mostrar a minha apólice, onde todos me disseram que cobria o caso, porque foi um fenómeno da natureza raro e nunca antes visto.
Pedi orçamento a uma empresa local que me deu um valor bastante baixo comparado com outras empresas da área.
Para meu espanto, depois de tantos emails, fotos, relatórios e orçamento, vem me dizer que não se enquadra (ver email em anexo).
Ando a pagar por um seguro quase 50€/mês para depois não me cobrirem os sinistros.
Neste sentido peço ajuda e aconselhar toda as pessoas, a não efetuar seguros com a aegon
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2026
29 de abril 2026
Estimado cliente, Cláudio Santos.
Acusamos receção da sua reclamação número 154469126, efetuada no dia 2026-04-29, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
Acusamos receção da sua reclamação número 154469126, efetuada no dia 2026-04-29, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
12 de maio 2026
Estimado Cliente,
Na sequência da exposição apresentada no dia 2026-04-29, com a referência #154469126, prestámos os devidos esclarecimentos por e-mail, motivo pelo qual daremos a reclamação como resolvida.
Permanecemos à V. inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário.
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care e Compliance
Aegon Santander Portugal
Na sequência da exposição apresentada no dia 2026-04-29, com a referência #154469126, prestámos os devidos esclarecimentos por e-mail, motivo pelo qual daremos a reclamação como resolvida.
Permanecemos à V. inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário.
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care e Compliance
Aegon Santander Portugal
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